Начальник отдела контроля и развития ЦДС
Начальник отдела контроля и развития ЦДС
Москва, Беговая улица, 3с1
Метро: БеговаяОписание вакансии
Основные обязанности:
- Организация и контроль качества предоставляемых ИТ-услуг в части работы ЦДС: развитие первой линии поддержки ЦДС, проведение аналитики процессов;
- Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ЦДС ИТ- услуг;
- Разработка документов, формализующих требования для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов;
- Работа с эскалациями по обращениям пользователей;
-
Контроль формирования планов улучшения предоставляемых ИТ- услуг в части компоненты ЦДС;
-
Контроль подготовки отчетов.
- Высшее образование;
- Опыт работы в ИТ-структурах;
- Опыт руководства колл-центром;
- Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами, знание ITIL;
- Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов;
- Опыт подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов и развития колл-центров;
- Углубленные знания офисных программ, опыт подготовки презентаций (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint).
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Расширенный социальный пакет;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер классы, корпоративный университет, электронная библиотека;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Навыки
- ITSM
- ITIL
- Диспетчерская служба
- Helpdesk
- ИТ-сервис
- Предоставление ИТ-сервиса
- Управление ИТ-сервисом
- SLA
Адрес
Похожие вакансии
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
Руководитель проектов ИТ-мониторинга в коммерческий банк
Колтыгин Дмитрий Игоревич
Полный день
Москва
до 350000 RUR
Полный день
Москва
от 250000 RUR
Полный день
Москва
от 250000 RUR
Руководитель отдела эксплуатации операционных систем
Ростелеком - Центры обработки данных
Полный день
Москва
до 180000 RUR
Полный день
Москва
до 350000 RUR
Начальник отдела технической поддержки (информационные системы)
Автодор-Платные Дороги
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Менеджер по управлению сервисами ИТ (Проблемы и изменения)
Вкусно — и точка
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
