Technical Support L2 (GameDev)

Вы — наш человек, если у вас есть:

• опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет (GameDev)

• понимание специфики игровой поддержки: внутриигровые транзакции, сохранение и синхронизация прогресса, инвентарь, игровые события и механики

• опыт обработки сложных и нестандартных обращений, переданных с первой линии поддержки

• умение анализировать проблемы, находить первопричины сбоев и определять дальнейший план действий

• грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки

• способность объяснять сложные технические вещи простым языком

• знание английского языка, достаточное для чтения логов, технической документации и переписки с игроками

Будет плюсом:

• знание английского на уровне выше B2

• знание дополнительных иностранных языков

• практический опыт работы с Helpshift и Jira

Кое-что о задачах:

• обработка нетиповых и сложных обращений игроков, эскалированных с первой линии поддержки

• разбор проблем, связанных с игровым прогрессом, внутриигровыми покупками, инвентарём, балансом и квестами

• анализ логов и данных для выявления причин возникновения проблем

• взаимодействие с командой разработки для передачи технических проблем, уточнения деталей и контроля их решения

• аудит тикетов: проверка корректности ответов, полноты информации и соблюдения Tone of Voice

Помимо работы:

• лекции от топовых спикеров нашего профиля

• крутые внутренние ивенты

• собственная медицинская диагностическая клиника

Само собой:

• удалённая работа

• официальное оформление

• мощное железо

• курсы английского