Операционный менеджер

О компании и направлении

Мы управляющая компания, работающая с портфелем недвижимости ГК Самолет. Сейчас мы развиваем направление, которое обеспечит эффективную работу с дебиторской задолженностью, и внедряем системный подход к повышению эффективности взыскания.

Позиция - Операционный менеджер / Менеджер процессов управления дебиторской задолженностью.
Ищем менеджера, который возьмет на себя операционное управление процессами взыскания: будет координировать работу подрядчиков и внутренних подразделений, контролировать исполнение мероприятий, сроки и качество, обеспечивать соблюдение утвержденных бизнес-процессов. Это позиция для человека, который умеет управлять процессами и добиваться исполнения договоренностей, а не просто вести документооборот и готовить отчеты.

Основные задачи:

1. Управление работой подрядчика по взысканию

• Организовывать передачу задолженности подрядчику и контролировать корректность передаваемых данных.
• Контролировать движение задолженности по этапам взыскания: досудебная работа, судебное взыскание, работа с судебными приказами и исполнительными производствами.
• Регулярно контролировать статус работы подрядчика, сроки прохождения этапов воронки и выполнение договоренностей.
• Организовывать взаимодействие по жалобам, корректировкам задолженности, отзыву лицевых счетов и другим операционным вопросам.

2. Управление коммуникациями с должниками

• Организовывать запуск регулярных контактных кампаний: обзвоны, SMS, email, push-уведомления.
• Координировать работу робота, Единого контактного центра и других каналов коммуникации.
• Обеспечивать передачу задач профильным подразделениям по итогам коммуникаций с должниками.
• Контролировать сроки и качество обработки обратной связи и обращений.

3. Контроль работы внутренних подразделений

• Координировать исполнение мероприятий по взысканию задолженности сотрудниками объектов.
• Контролировать выполнение мероприятий по актуализации контактных данных должников.
• Отслеживать отклонения от установленных сроков и бизнес-процессов.
• Инициировать корректирующие действия и эскалировать систематические нарушения.
• Организовывать процесс ограничения поставки услуг должникам.
• Сопровождать процесс оформления рассрочек, контролировать поступление платежей и соблюдение условий соглашений.
• Контролировать соблюдение регламентов и сроков по всем инструментам взыскания.

5. Совершенствование процессов

• Выявлять операционные проблемы и узкие места в процессах взыскания.
• Участвовать в разработке и внедрении новых бизнес-процессов и регламентов.
• Формировать требования к автоматизации операционного контроля.
• Участвовать в тестировании и внедрении новых инструментов взыскания.
• Предлагать решения по повышению исполнительской дисциплины и эффективности процессов.

Наши ожидания:

• Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента и смежных00 с ними.
• Опыт управления операционными или кросс-функциональными бизнес-процессами от 2 лет.
• Опыт управления подрядчиками и координации работы нескольких подразделений без прямого подчинения.
• Навыки управления задачами, сроками и контролем исполнения договоренностей.
• Опыт работы с регламентами, бизнес-процессами и операционной отчетностью.
• Уверенное владение Excel и офисными инструментами.
• Умение работать с большими объемами разнотипных задач и выстраивать систему контроля.
• Сильные организационные и коммуникативные навыки.
• Системность, ответственность, настойчивость и ориентация на результат.
• Умение самостоятельно выявлять проблемы и доводить их решение до конца.

Будет преимуществом

• Опыт работы с дебиторской задолженностью и процессами взыскания.
• Опыт взаимодействия с коллекторскими агентствами, юридическими подрядчиками, банками или ФССП.
• Опыт работы в ЖКХ, недвижимости, банковской сфере, финансовых или сервисных компаниях.
• Знание 1С и систем управления задачами.
• Опыт организации массовых коммуникаций с клиентами.
• Опыт внедрения и оптимизации операционных бизнес-процессов.

Что предлагаем

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ.
• Формат работы - гибрид.
• Возможность участвовать в создании нового направления по эффективности взыскания.
• Возможность влиять на управленческие решения и реализовывать собственные предложения по совершенствованию процессов.
• Высокую степень самостоятельности и ответственности за результат.
• Разнообразные задачи на стыке операционного управления, клиентских коммуникаций и финансовых процессов.
• Возможность видеть непосредственный результат своей работы в показателях ликвидности.