Старший специалист 2 линии технической поддержки

Группа компаний «ЭРКАФАРМ» — один из лидеров фармацевтического рынка России, входящий в перечень системообразующих организаций страны. Мы управляем ведущими аптечными сетями: «Озерки», «Доктор Столетов», «Самсон-Фарма», «СуперАптека» и «МосАптека».
Главная ценность «Эркафарм» — это команда профессионалов. Мы заинтересованы в развитии персонала, внедряем передовые технологии и высокие стандарты обслуживания.
Мы ищем в команду Старшего специалиста 2 линии технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка розничных объектов (удалённая):
  • настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей WS, торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры), сетевого оборудования, оргтехники на ТО ГК Эркафарм.
• Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:
  • Координация работы группы для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки и в соответствии с принятым SLA;
  • Контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
  • Анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения.
• Координация работы группы:
  • организация работы специалистов техподдержки;
  • постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения;
  • участие в работе проектных команд, оперативное и эффективное взаимодействие с руководителями проектов, внутренними заказчиками и другими участниками проектов, предоставление необходимой информации и консультации;
  • информирование в пределах своей компетенции своего руководителя обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и внесение предложений по их устранению;
  • курирование и своевременное предоставление руководителю достоверной отчетности о деятельности группы и ее результатах.
• Написание пользовательских инструкций;
• Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы.

Требования к кандидату:

• Образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум);
• Умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Ориентированность на результат;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность, способность к самообучению;

• Опыт работы с торговым оборудованием не менее 3х лет;

• Стаж в ИТ: не менее 3х лет;
• Уровень владения ПК на уровне администратора;
• Знания и опыт работы с ПО;
• знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
• офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
• навыки администрирование программ 1С (7; 8.2; 8.3), установка, настройка клиента, подключение базы и т.д;
• базовые средства администрирования серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008-2019;
• опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные).
• Знание аппаратной части ПК:
• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники;
• опыт сборки ПК из комплектующих;
• опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД);
• опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4;
• Сети:
  • понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования;
  • опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке;
  • наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи.
• Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями;
• Большим плюсом будет знание основ ITIL;
• Иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы.