Консультант Информационно-консультационный центра Банка (вся Россия)

Обязанности:

• Прием входящих звонков от клиентов банка; НЕ ПРОДАЖИ!
• Консультирование по продуктам и услугам банка по вопросам, не требующим идентификации клиента;
• Предоставление информации в соответствии с данными, размещенными на официальном сайте банка, внутренними регламентами и скриптами;
• Обработка типовых обращений, предоставление справочной информации, маршрутизация клиента при необходимости в другие подразделения;
• Соблюдение стандартов качества обслуживания, корректность и полнота консультаций, соблюдение регламентов конфиденциальности и клиентского сервиса.

Требования:

• Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами по телефону;
• Навык работы с большим объемом информации, быстрый поиск и анализ данных;
• Уверенное владение ПК, офисными программами;
• Способность четко и доступно излагать информацию;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office, браузеры, электронная почта, CRM или аналогичные системы;
• Быстрая скорость печати приветствуется. Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость, умение работать по скриптам и регламентам;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность, обучаемость.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Удаленный формат работы!
• Уровень ЗП 50 000 рублей на руки ;
• Режим работы: 2/2 с 08.00 до 20.00/с 09.00 до 21.00.