Главный эксперт развития реферальных программ

Планировать и запускать CRM-кампании: push, email, SMS, баннеры в приложении, pop-up, полноэкранные форматы и What’s New.

Вести полный цикл кампании: формулировать гипотезу, определять аудиторию и механику, готовить брифы и тексты, согласовывать материалы, контролировать запуск и анализировать результат.

Развивать сегментированные и триггерные коммуникации для привлечения, активации и удержания участников программы.

Готовить задания на формирование аудиторий: описывать критерии отбора, исключения, контрольные группы и правила контакта с клиентами.

Развивать клиентские интерфейсы реферальной программы в мобильном приложении и веб-каналах.

Анализировать пользовательский путь, выявлять барьеры и формировать гипотезы для повышения удобства и конверсии.

Собирать бизнес-требования, готовить задания для дизайнеров, аналитиков и разработчиков. Участвовать в проработке пользовательских сценариев, логики, текстов и состояний интерфейса.

Сопровождать интерфейсные изменения от идеи и согласования решения до тестирования, релиза и оценки результата.

Организовывать A/B-тесты коммуникаций и интерфейсных решений, оценивать их влияние на клиентские и бизнес-метрики.

Анализировать воронку от контакта с коммуникацией или интерфейсом до целевого действия, заявки и продажи. Находить причины отклонений и предлагать улучшения.

Обеспечивать CRM-поддержку акций и спецпроектов: собирать план размещений, готовить материалы и координировать запуски.

Взаимодействовать со смежными командами, вести задачи, сроки и зависимости. Готовить отчёты с выводами и следующими шагами.

Опыт в CRM-маркетинге, клиентских коммуникациях или развитии цифровых сервисов от двух лет.

Опыт работы с интерфейсами мобильного приложения или сайта: постановка задач, согласование макетов, сопровождение реализации.

Понимание сегментации, жизненного цикла клиента, триггерных сценариев и управления частотой коммуникаций.

Умение описывать клиентский путь и пользовательские сценарии, формулировать бизнес-требования и критерии готовности решения.

Умение работать с метриками: охват, CTR, посещаемость, конверсия в целевое действие, заявки, продажи и дополнительный эффект изменений.

Понимание принципов A/B-тестирования и работы с контрольными группами.

Умение писать понятные тексты для коммуникаций и интерфейсов, проверять корректность условий.

Уверенное владение Excel или Google Sheets, опыт работы с системами управления задачами и Figma на уровне просмотра и обсуждения макетов.