Бизнес-тренер по коммуникациям и сервису для медицинского персонала (ГК «Олимп Здоровья»)

Группа клиник «Олимп Здоровья» ищет тренера, который поможет нашим врачам вывести коммуникацию с пациентами на новый уровень.

Мы гордимся тем, как наши врачи лечат, но мы хотим, чтобы каждый пациент чувствовал максимальную заботу и понимал все возможности для своего здоровья. Нам нужен человек, который выстроит систему обучения сервису и эффективной коммуникации: бережно, с пониманием психологии врача и пациента, и с измеримым результатом.

Чем предстоит заниматься:
– разработка стандартов коммуникации: создать модель общения с пациентами, которая будет комфортна для врачей с разным характером и при этом обеспечит высокий уровень сервиса;
– проведение обучения: организовывать и проводить тренинги (в группах и индивидуально), практические отработки и сессии по обмену опытом между коллегами;
– развитие сервисных навыков: обучать врачей понятно и бережно доносить до пациентов ценность лечебных программ, а также мягко выстраивать долгосрочные отношения (запрашивать обратную связь, формировать приверженность лечению);
– работа с установками: помогать врачам преодолевать внутренние барьеры и стереотипы, используя инструменты коучинга;
– вовлечение руководителей: выстраивать систему так, чтобы заведующие отделениями и главные врачи участвовали в процессе, закрепляли стандарты и сами проводили отработки с сотрудниками.

Что для нас важно:
– опыт бизнес-тренера (в сфере коммуникаций, клиентского сервиса или продаж): вы выстраивали обучение как систему, с практикой, закреплением и контролем;
– эмпатия и интерес к людям: вы хотите разобраться в нашей специфике и умеете корректно и уважительно говорить с врачами;
– партнёрский подход: обучение строится через заботу о пациенте и честную рекомендацию того, что ему действительно нужно (без давления и навязывания);
– понимание психологии и инструменты коучинга для работы с внутренними барьерами;
– системность: вы планируете обучение по подразделениям и доводите цели до результата.

Будет плюсом:
– опыт работы в медицине, косметологии или сфере красоты/здоровья.

Что мы предлагаем:
– новую роль: вы выстраиваете систему обучения врачей в группе из нескольких клиник;
– возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании;
– официальное трудоустройство и стабильную оплату (заработная плата обсуждается по итогу собеседования);
– работу в крупном медицинском холдинге с сильным брендом;
– скидки на медицинские услуги для сотрудников и их семей.

Как откликнуться:
В отклике опишите программу обучения, которую вы выстроили: для кого она была, как закрепляли навык и какой получили результат.