Специалист по работе с клиентами / Диспетчер АДС (IT-компания)

Мы — аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем и внедряем собственные цифровые продукты в социально значимой сфере ЖКХ. Наш софт делает управление домами прозрачным, а решение аварийных и бытовых проблем жителей — быстрым.

Сейчас мы ищем в команду человека, который станет надежным связующим звеном между жителями, управляющими компаниями и аварийными службами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать звонки от жителей и заявки из системы, оперативно оценивать ситуацию и определять приоритет обращения — от текущей заявки до экстренной аварии.

• Быстро и без ошибок фиксировать всю информацию в карточках нашей облачной АДС, грамотно распределяя задачи по исполнителям.

• Контролировать статус незакрытых обращений, уточнять детали у заявителей и следить за тем, чтобы каждая проблема была доведена до реального результата.

• Вести сменную отчетность и строго следовать регламентам компании.

Эта вакансия точно для вас, если вы:

• Вы умеете уверенно и вежливо общаться по телефону, спокойно выслушивать даже эмоциональных собеседников, гасить негатив и четко вести диалог к решению.

• У вас грамотная речь и нет страха перед голосовым общением.

• Вы уверенно владеете ПК, легко ориентируетесь в браузере с несколькими вкладками и умеете работать с современными CRM-системами или службами учета.

• Вы внимательны к деталям и не склонны «на глаз» фиксировать информацию — для вас важно точность данных.

• Вы дисциплинированны, умеете работать в высоком темпе, принимать конструктивную обратную связь и четко соблюдать установленные регламенты.

• Опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центрах или диспетчеризации от 1 года будет вашим преимуществом, но если профильного опыта нет, а коммуникативные навыки и скорость работы на высоте — мы всему обучим.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный уровень дохода: 80 000 рублей на руки (фиксированная оплата за смены по графику 2/2: день / ночь / два выходных).

• Надежность крупной аккредитованного IT-бизнеса: официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

• Комфортное рабочее место в уютном офисе компании (формат только офисный, без удаленной работы).

• Плавный старт: наставник, готовые скрипты и понятные базы знаний помогут вам быстро адаптироваться без стресса.

• Реальные перспективы карьерного роста: проявив себя, вы сможете вырасти до старшего диспетчера или руководителя смены.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью важного и социально значимого проекта!