Руководитель технической поддержки

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Обязанности:

• Диагностика и устранение неисправностей услуг для всех категорий клиентов (B2C, B2B, B2O, B2G)
• Решение сложных инцидентов и технических проблем ни взаимодействие с экспертами для их оперативного решения
• Удалённое техническое сопровождение и инструктаж выездных мастеров и инженеров при ликвидации аварийных ситуаций и выполнении ремонтных заявок
• Диагностика 100% ПН, поступающих на диагностику; при необходимости - связь с клиентом. Обеспечение целевого норматива: выезд по ПН - не более 1-2 часов от момента обращения
• Работа в условиях 90% высокоприоритетных заявок (Госсектор)

Требования:

• Базовые знания сетевых технологий: IP/MPLS, SDH/DWDM, Ethernet
• Понимание принципов мониторинга и диагностики сетевого оборудования
• Навыки работы с Service Desk и системами мониторинга (Grafana, Видеопортал, Журнал сетевых проблем)
• Умение работать в режиме высокоприоритетных заявок
• Навыки удалённого сопровождения выездных инженеров
• Готовность к обучению и адаптации

Мы предлагаем:

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне
• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата"
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18:00
• Адрес: г. Москва, ул. Варшавское шоссе 133
• Возможность карьерного роста
• Комфортный современный бизнес центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона. А еще у нас есть собственный врач-терапевт, столовая и бесплатная большая парковка
• Комфортное рабочее место (не open space)
• Льготные интернет тарифы для своих сотрудников
• Полис ДМС и медицинское страхование жизни (через 3 месяца работы, абсолютно для всех сотрудников)
  
  ЖДЁМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ!