Менеджер по работе с претензиями

ООО НПП "ТЕПЛОВОДОХРАН" - ведущий Российский производитель. Мы разрабатываем и производим приборы учета энергоресурсов и инженерное оборудование под торговой маркой "Пульсар": счётчики тепла и воды, электросчетчики, распределители тепла, коллекторные узлы, коммуникационное оборудование, тепловые пункты, насосные станции и ПО для автоматизированного учёта ресурсов.

Компания входит в реестр аккредитованных IT организаций.

В связи с расширением отдела мы ищем Менеджера по работе с претензиями!

Обязанности:

• Осуществлять первичную консультацию клиента;
• Выполнять прием и регистрацию претензий, поступающих через электронную почту или по телефону, информировать о сроках и порядке рассмотрения претензий;
• Выполнять сбор необходимой документации для анализа и/или проведения проверки по претензии;
• Взаимодействовать с другими отделами (складом, логистикой, производством, разработчиками) для выяснения, на каком этапе произошла ошибка;
• Осуществлять поиск компромиссных решений и расчет компенсаций;
• Анализировать корневые причины претензий и разрабатывать мероприятия по их исключению в будущем;
• Предлагать мероприятия по улучшению качества продукции/услуг.

Требования:

• Средне-специальное или высшее образование, желательно - техническое;
• Опыт претензионной работы;

• Уверенное владение Excel;

• Аналитический склад ума, умение грамотно общаться с клиентами.

Условия:

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• Годовой бонус;
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30 (суббота и воскресенье выходной);

• Действующая программа лояльности: оплата обедов в офис, фитнес-абонемента, абонемента в бассейн, уроков изучения английского языка;

• Оформление по ТК РФ (все соц. гарантии, белая заработная плата);

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Оплата профессионального обучения за счет работодателя, доступ к корпоративной библиотеке;

• Корпоративные развлекательные мероприятия для сотрудников и их детей;

• Офис компании: ул. Новая, 51 В.