Начальник колонны таксопарка (клиентский менеджер)

Начальник колонны (клиентский менеджер водителей)

Вы из тех, кто не просто «набирает», а выстраивает отношения и удерживает людей рядом? Знаете, что настоящий показатель хорошей работы — это «молчащий телефон»: когда все налажено, водители не обращаются с проблемами, а колонна приносит стабильный доход? Тогда давайте знакомиться.

LOFT TAXI — таксопарк, партнер Яндекс Про.
Мы быстро растем: сейчас в автопарке уже более 800 машин, а до конца года их будет 1000. Вместе с ростом нам нужны сильные начальники колонн — люди, которые возьмут свою базу водителей и будут вести ее по-хозяйски.

Сразу о главном: у нас начальник колонны — это не «администратор», а клиентский менеджер-«фермер».
Ваша ключевая задача — не только посадить новых водителей, но и удержать действующих и продлить срок их жизни в парке. Именно на удержании парк стабильно зарабатывает, а не на бесконечной гонке за новичками.

Что предстоит делать

• Вести свою колонну — базу водителей как клиентский менеджер: знать каждого водителя (имя, город, что для него важно), быть с ним на связи, продлевать срок его работы в парке.
• Удерживать водителей: работать с теми, кто собрался уйти или сдать машину — и дистанционно, и лично; возвращать «отваливающихся».
• Принимать новых водителей: собеседование, оформление, выдача машины.
• Пересаживать водителей (вместе с механиком): смена класса/машины ради удержания или роста дохода.
• Вести ежедневные прозвоны: подтверждение визитов, записанных на сдачу, работа с текущими задолженностями.
• Отрабатывать обращения водителей (в т.ч. накопившиеся за ночь), доводить вопросы до решения.
• Контролировать приём и сдачу авто вместе с механиком, отвечать за сохранность и долги.
• Вести регулярную отчётность: сколько принял, пересадил, удержал; метрика «пришёл → взял».
• Достойно провожать уходящих — финальный аккорд прощания за вами: правильно расстаться = высокий шанс, что водитель вернётся.

Кого мы ищем

• Опыт работы в аналогичной сфере: таксопарк, каршеринг, аренда авто, логистика, автобизнес — обязателен.
• Знание и понимание специфики такси: аренда, классы автомобилей, КИС АРТ, работа с Яндекс Про, процессы приема и выдачи.
• Клиентоориентированность и нацеленность именно на удержание, а не только на «посадку».
• Грамотная устная речь, умение выстраивать отношения и договариваться.
• Уверенное владение ПК, готовность работать в 1С Элемент, АМО CRM и учетных программах.
• Ответственность, самостоятельность, внимание к деталям.

Будет плюсом

• Опыт работы именно начальником колонны / клиентским менеджером в таксопарке или компании по аренде автомобилей.
• Знание 1С Элемент, amoCRM, опыт работы с базой клиентов «на удержание».
• Навыки наставничества и управления командой.

Условия

• Работа в крупном растущем автопарке — партнере Яндекс Про, с понятными процессами и системой целей, где виден вклад каждого.
• Доход: оклад от 120000 (на испытательном сроке) + бонусы за удержание и прирост водителей на линии.
• График : 5/2, 8 часов.
• график выходных дней - гибкий (база работает 7/0)
• Современный, комфортный офис/база в стиле лофт.
• Испытательный срок - 3 месяца (для успешного нач.колонны срок может сократиться).

Начните ответ со слов «КОЛОННА» — так мы поймем, что вы внимательны и дочитали вакансию до конца.