Аналитик 3-й линии поддержки

Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов, AI-инструменты для клиентских менеджеров и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом.

«Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, backend на Java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси.

Обязанности

• сопровождать высоконагруженные системы (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов)
• осуществлять сопровождение инструментов в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок production-контура)
• взаимодействовать с линиями поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО
• создавать различные AI-инструменты для автоматизации и ускорения работы функции сопровождения
• взаимодействовать с пользователями в рамках проведения пилота и/или тиража нового функционала
• участвовать в smoke и sanity тестировании релизов production-контура
• готовить аналитику по ключевым направлениям работы - от сбора метрик до формирования выводов и рекомендаций.

Требования

• опыт использования Qwen, DeepSeek и другие LLM, а также OpenAI, Claude и других аналогичных агентов
• опыт использования AI для анализа, генерации решений и автоматизации процессов
• опыт работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira, Confluence или аналогичными)
• опыт работы с релизным циклом ПО
• знание формата JSON, знание кодов состояний HTTP, опыт работы с микросервисными приложениями
• умение принимать решения в условиях неопределённости и отстаивать их, а также работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• опыт создания и внедрения AI-агентов в свои процессы — от простых ассистентов до многошаговых сценариев
• опыт использования в своей работе нотации моделирования (BPMN, IDEF0 и других).

Условия

• комфортный современный офис в Москве рядом с м. Кутузовский
• формат работы – офис
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.