Менеджер по работе с потребителями

Менеджер по работе с потребителями занимается управлением репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта и руководит командой модераторов.

Обязанности:

• Руководство командой модераторов: постановка целей, мотивация, мониторинг и регулярная оценка эффективности
• Обучение сотрудников, адаптация международных тренинговых материалов, менторство и карьерное развитие
• Управление репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта
• Обеспечение бесперебойной и качественной работы каналов коммуникации и контроль соблюдения Tone of Voice брендов
• Работа в CRM-системах: прием, анализ, решение и документирование обращений клиентов
• Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов брендов
• Внедрение инновационных цифровых инструментов и методов анализа клиентского опыта
• Сбор потребительской обратной связи и передача инсайтов в смежные отделы
• Контроль и соблюдение бюджета направления

• Опыт от 3 лет в Consumer Care / Retail Sales
• Опыт руководства командой в клиентском сервисе или в розничной сети
• Навыки MS Excel на уровне ВПР, сводные таблицы
• Знание CRM и цифровых каналов коммуникации
• Отличная письменная/устная речь, эмпатия и умение работать с возражениями
• Сильные презентационные навыки
• Знание английского языке не ниже уровня Intermediate

• Декретная роль на 1 год
• Гибридный график (2 дня в неделю удаленно) и гибкое начало рабочего дня
• Широкий социальный пакет
• ДМС, страхование жизни и доплату по больничному листу до 100% от оклада
• Компенсацию питания в офисе
• Доступ к обучающим курсам и ресурсам для развития профессиональных навыков
• Возможности для карьерного роста