Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Регистрация обращений от покупателей (по телефону, письменно, в электронном виде) по вопросам качества товара, комплектации мебели и т.п
• Фиксация, категоризация претензий в ЭДО по причине обращения, характеру дефекта, требованиям клиента.
• Изучение ситуации: сбор документов, фото/видео материалов, анализ причин.
• Взаимодействие с подразделениями компании/производством для решения проблемы
• Выбор оптимального решения: доукомплектация, организация ремонта на адресе, замены деталей, замена/возврат товара/его части, расчет неустоек, организация выплаты компенсаций и т.п.
• Взаимодействие с клиентом информирование на разных этапах работы с претензией, контроль мероприятий по их исправлению.
• Ведение переписки по претензиям/жалобам подготовка материалов по запросу смежных подразделений.
• Контроль мероприятий по исправлению проблемы и сроков от начала до финальной точки.
• Информирование клиента и смежных подразделений о сроках, процессе, результатах, корректирующих действиях.
• Ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).
• Контроль сроков протяженных по времени действий по претензии/жалобе.
• Оценка степени удовлетворенности клиентов решением.
• Отчетность о проделанной работе на регулярной основе.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в данной сфере.
• Способность работать с большим объемом информации.
• Ответственность за результаты работы.
• Знание казахского и русского языка.
• Базовое знание основ законодательства о защите прав потребителей.
• Уверенное владение ПК ( (Microsoft Office, Outlook, Word, Excel, 1С)
• Умение анализировать и систематизировать информацию.
• Усидчивость, внимательность, скрупулезность и добросовестность.

Мы заботимся о вашем комфорте и уверенности в завтрашнем дне:

Стабильная работа в крупной компании – с нами можно строить планы и улучшать свою жизнь;
Всё официально: оформление по ТК РК с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет;
Будьте здоровы: отпуск и больничный лист всегда оплачиваются;
Обеспечиваем комфортные условия труда.