Старший администратор клиники

Ищем старшего администратора, который возьмёт на себя организацию работы администраторов клиники (2 человека) и контроль обработки обращений пациентов, а также будет лично отвечать на заявки и совершать звонки.

Основная задача: каждое обращение должно быть своевременно обработано — с зафиксированным результатом и понятным следующим действием. Каждый пациент должен уйти от нас с чувством удовлетворенности, а если что то пошло не так, нужно узнать что именно и предложить варианты решения.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие заявки, отвечать на звонки и сообщения, перезванивать по пропущенным вызовам и запросам на обратный звонок.

• Консультировать пациентов по услугам центра, стоимости и расписанию специалистов, записывать на приём.

• Распределять заявки между администраторами и контролировать сроки их обработки.

• Следить, чтобы ни одно обращение не оставалось без внимания: проверять новые заявки, повторные звонки и выполнение договорённостей с пациентами.

• Контролировать качество общения администраторов: корректность предоставляемой информации, соблюдение стандартов сервиса и алгоритмов разговора.

• Проверять правильность ведения записей в системе: статусы обращений, результаты звонков и задачи на дальнейший контакт.

• Координировать ежедневную работу администраторов, давать обратную связь, помогать разбирать ошибки и сложные ситуации.

• Готовить отчёты по обращениям, звонкам, записям на приём, необработанным заявкам и причинам отказов.

• Предлагать улучшения, которые помогут быстрее отвечать пациентам и повышать долю обращений, завершающихся записью.

Нам важно: ответственность, внимательность, грамотная речь, умение организовать работу команды и готовность лично участвовать в обработке заявок. Опыт работы старшим администратором медицинского центра или руководителем небольшой команды контактного центра будет преимуществом.

РАССМАТРИВАЕМ КАНДИДАТОВ ТОЛЬКО С ОПЫТОМ РАБОТЫ НА ПОДОБНЫХ ПОЗИЦИЯХ.