Администратор в премиальную медицинскую клинику

Администратор в премиальную медицинскую клинику

Мы ищем администратора в частную медицинскую клинику в центре Москвы.

Основные направления нашей работы — эндокринология, гормональное здоровье, заместительная гормональная терапия (в том числе терапия тестостероном), программы коррекции веса, инфузионная терапия (капельницы) и лабораторная диагностика (анализы).

Также в клинике ведут приём гинеколог, уролог, кардиолог, проводятся УЗИ и другие медицинские исследования.

Для нас особенно важны высокий уровень сервиса, деликатность и индивидуальный подход к каждому пациенту. Мы ищем человека, которому нравится работать с людьми, который умеет слышать, проявлять заботу, внимательно относиться к деталям и при этом справляться с большим количеством информации и задач.

Администратор в нашей клинике — это не просто сотрудник ресепшен, а важная часть команды, которая обеспечивает комфорт пациента и помогает выстраивать взаимодействие между пациентом и врачом.

Чем предстоит заниматься

Сервис и работа с пациентами в клинике

• Встречать пациентов, помогать с верхней одеждой, предлагать чай, кофе, воду, создавать комфортную и доброжелательную атмосферу.

• Сопровождать пациентов во время посещения клиники, внимательно относиться к их просьбам и потребностям.

• Следить за порядком, уютом и качеством сервиса в зоне ресепшен.

Общение с пациентами и переписки

• Обрабатывать обращения по телефону, с сайта, агрегаторов и в мессенджерах.

• Вести большое количество переписок, грамотно, внимательно и развёрнуто отвечать на вопросы пациентов.

• Хорошо ориентироваться в услугах клиники: консультациях, гормональной терапии, программах коррекции веса, капельницах, анализах и диагностике.

• Знать стоимость услуг, организационные особенности и правила подготовки, а медицинские вопросы своевременно уточнять у врачей.

• Не терять обращения, возвращаться к диалогам и доводить вопросы пациентов до решения.

• Поддерживать связь с постоянными пациентами, помогать с повторными записями и дальнейшим наблюдением.

Взаимодействие с врачами и организация работы

• Вести расписание врачей, организовывать записи на консультации, УЗИ, анализы и капельницы.

• Тесно взаимодействовать с врачами по вопросам записей, назначений и дальнейшего сопровождения пациентов.

• Помогать пациентам ориентироваться в организационных этапах лечения и предстоящих визитах.

• Составлять финансовые планы на основании назначений врача, объяснять стоимость услуг и варианты оплаты.

• Работать с медицинской системой Medesk, CRM, кассой и эквайрингом.

Кого мы ищем

Нам важно, чтобы вы:

• Были эмпатичным, доброжелательным и тактичным человеком, умели находить подход к разным пациентам.

• Грамотно говорили и писали. Значительная часть нашей работы проходит в переписках, поэтому качественная письменная коммуникация для нас особенно важна.

• Умели работать с большим объёмом информации, быстро переключаться между задачами и ничего не упускать.

• Были внимательны к деталям, ответственны и самостоятельны.

• Не ограничивались формальными ответами, а старались разобраться в вопросе пациента и помочь ему.

• Были готовы изучать услуги клиники и разбираться в медицинской специфике, при необходимости уточняя информацию у врача.

• Умели работать в команде и выстраивать хорошие рабочие отношения с врачами и коллегами.

Опыт работы в частной медицинской клинике будет преимуществом. При этом для нас не менее важны личные качества, способность учиться и отношение к работе.

У нас нет задачи навязывать пациентам услуги или заниматься активными продажами. Нам важно качественное сопровождение, внимательное отношение и умение выстраивать долгосрочные отношения с пациентами.

Условия

• Работа в премиальной медицинской клинике в центре Москвы.

• График 2/2: понедельник–пятница с 09:00 до 21:00, суббота–воскресенье с 10:00 до 21:00.

• В смене работают два администратора.

• Перед началом стажировки предусмотрено короткое ознакомительное посещение клиники продолжительностью 2–3 часа, чтобы познакомиться с командой, рабочими процессами и понять, насколько вам подходит эта работа.

• Оплачиваемая стажировка до сдачи внутреннего экзамена — 3 000 ₽ за смену.

• После успешной сдачи экзамена — 6 000 ₽ за смену (около 90 000 ₽ в месяц при 15 сменах).

• После успешного прохождения испытательного срока — дополнительно 20 000 ₽ в месяц (около 110 000 ₽ при 15 сменах).

• Все суммы указаны на руки.

• Льготное обслуживание в клинике после официального трудоустройства.

Мы ценим сотрудников, которые развиваются, проявляют инициативу, ответственно относятся к работе и становятся важной частью команды. У нас есть возможности для профессионального и финансового роста, и мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.

Перед собеседованием

Просим заранее ознакомиться с нашим сайтом и социальными сетями, изучить основные направления работы клиники.

Необязательно приходить с глубокими знаниями эндокринологии или инфузионной терапии, но нам важно увидеть интерес к медицинской сфере и готовность разбираться в услугах, с которыми предстоит работать.

Будем рады вашему резюме. Рекомендации с предыдущих мест работы приветствуются.