Специалист по удержанию (Retention Manager / CRM-маркетолог)

О компании и кого мы ищем:

Мы — аккредитованная IT-компания, развивающая собственный ИИ-сервис для создания презентаций, и находимся в поиске специалиста по удержанию (Retention / CRM-маркетолога), который системно займется нашей аудиторией.

Ключевые задачи:

· Борьба с оттоком (Churn): Проанализировать причины отписок и снизить их количество.

· Сценарии удержания и реактивации: Разрабатывать и внедрять триггерные цепочки (email, push, мессенджеры), направленные на возврат пользователей и продление подписок.

· Тестирование гипотез: Постоянно тестировать разные подходы к удержанию (например, скидки при отмене, напоминания, полезный контент, шаблоны для разных профессий) и масштабировать то, что работает.

· Работа в связке с поддержкой/продажами: Вы будете разрабатывать скрипты и сценарии, а ваши коллеги из отдела продаж/поддержки — реализовывать их в ручном режиме в чатах с клиентами (тот самый «отбив» фот). Ваша задача — управлять этим процессом и анализировать результаты.

· Аналитика: Отслеживать метрики Retention, LTV, DAU/MAU и готовить отчеты по эффективности запущенных кампаний.

Требования:

· Опыт работы в Retention-маркетинге, CRM-маркетинге или Growth от 2 лет.

· Опыт работы в SaaS, подписочных B2C-сервисах или мобильных приложениях (понимание специфики удержания в IT-продуктах).

· Опыт построения и оптимизации триггерных рассылок (email, push, Telegram/VK-боты).

· Умение работать с аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Amplitude или аналоги) — вы должны уметь строить воронки и читать цифры.

· Навык работы с CRM-системами и сервисами рассылок.

· Опыт написания скриптов для общения с клиентами (для передачи в отдел поддержки) будет плюсом.

Условия:

· Формат работы: удаленно.

По желанию можно приехать поработать в наши офисы (Омск или Пхукет).

· Оформление: Официальное трудоустройство (мы — аккредитованная IT-компания).

· Атмосфера: Молодой, классный коллектив и здоровая рабочая атмосфера без лишней бюрократии.

· Рост: Возможность в будущем возглавить направление удержания и собрать свою мини-команду.