Коуч/тренер по продажам

Glipterra – авторский ювелирный бренд. Мы производим украшения с сибирским нефритом, чароитом и другими российскими камнями, вдохновленные артефактами разных культур и эпох. Бренд очень активно развивается и масштабируется.

Ищем опытного коуча по продажам, который поможет перестроить работу отдела продаж, повысить конверсию и обучить команду работать самостоятельно.

Что предстоит делать:

1. Проанализировать показатели отдела продаж и воронку: конверсию, этапы продаж, причины отказов и другие ключевые показатели.
2. Провести аудит работы менеджеров: от первого обращения клиента до покупки или отказа.
3. Проанализировать реальные переписки и звонки менеджеров, выявить ошибки, слабые места и точки роста.
4. Определить, что мешает менеджерам продавать: навыки коммуникации, работа с возражениями, знание продукта, организация работы или внутренние процессы.
5. Выявить проблемы в работе с CRM и других бизнес-процессах, которые усложняют работу менеджеров или приводят к потере клиентов.
6. Работать вместе с менеджерами непосредственно на обращениях клиентов: разбирать текущие диалоги, помогать формулировать ответы, показывать, как вести клиента к покупке.
7. Регулярно разбирать обращения, по которым клиент не купил: где была допущена ошибка, что можно было сделать иначе и можно ли вернуть клиента в продажу.
8. Проводить регулярные разборы результатов и давать менеджерам конкретную обратную связь.
9. Сформировать понятные стандарты работы отдела: коммуникация с клиентом, обработка обращений, работа с возражениями, CRM и ключевые этапы продажи.
10. Обучить менеджеров и повысить их самостоятельность.
11. Подготовить одного из менеджеров к роли старшего менеджера, который в дальнейшем сможет самостоятельно контролировать работу команды и обучать новых сотрудников.
12. По итогам проекта передать систему и инструменты старшему менеджеру.

Нам нужен человек, который:

1. Имеет реальный опыт управления и обучения отделов продаж
2. умеет не только проводить тренинги, но и разбирать реальные продажи и работать с менеджерами в процессе
3. Хорошо понимает воронку продаж и умеет находить причины потери клиентов
4. Умеет работать с переписками, звонками, возражениями и сложными клиентами
5. Умеет выстраивать систему, которая продолжает работать без постоянного присутствия коуча

Главный результат работы

Повысить конверсию из Лида в продажу, отдел продаж должен работать более системно, менеджеры самостоятельно и качественно обрабатывать клиентов.

Формат

Проектная занятость на 2–3 месяца. После завершения проекта возможна периодическая аутсорсная поддержка и консультации отдела по отдельным вопросам.

Условия

1. Полностью удаленный формат работы
2. График: гибкий. Вы не будете привязаны ко времени работы. По аналитическим задачам вы ставите дедлайна и следуете им. Важно быть на связи для ответов на вопросы менеджеров
3. Фиксированный оклад 140 000 руб. в месяц на руки
Оформление по договору ГПХ
4. Возможна работа как с физическими лицами, так и с ИП и самозанятыми
5. Выплаты 2 раза в месяц
6. Общение напрямую с лицами, принимающими решения, быстрое взаимодействие без бюрократии
7. Нацеленность на результат. Нам нужен человек, который может самостоятельно организовать свое время и рабочий процесс. У компании нет задачи отслеживать каждый ваш шаг, главное, мы должны видеть результат вашей работы
8. Корпоративная скидка на продукцию бренда

Сопроводительное письмо

В сопроводительном письме пожалуйста кратко ответьте на три вопроса:

1. Конверсия отдела продаж снизилась с 25% до 15%. С чего вы начнете искать причину?
Назовите 3–5 вещей, которые проверите в первую очередь.

2. Менеджер отвечает клиенту, но клиент после этого перестает выходить на связь. Что вы будете анализировать в первую очередь и что предпримете?

3. Менеджер прямо сейчас общается с клиентом, который заинтересован в товаре, но сомневается покупать. Ваши действия?