Менеджер по сервисному сопровождению (Сервис-менеджер)

ENCODE - системный интегратор, специализирующийся на автоматизации промышленных предприятий.
Основными направлениями деятельности компании являются:
- автоматизация технологических процессов;
- роботизация циклических операций;
- внедрение решений для промышленной маркировки и маркировки «Честный знак»;
- разработка программного обеспечения;
- поставка оборудования для промышленной автоматизации.

Мы ищем Сервис-менеджера, который станет единой точкой входа для клиента и представителем его интересов внутри компании: будет обеспечивать высочайший уровень удовлетворенности сервисом, проактивно выявлять потребности клиентов, генерировать допродажи услуг и координировать работу инженерной команды.

Мы будем интересны тем у кого есть:

• Опыт работы на аналогичной должности от двух лет в B2B-сегменте (клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, сопровождение договоров);
• Навык ведения переговоров с корпоративными клиентами на уровне лиц, принимающих решения (ЛПР);
• Умение и готовность презентовать технические продукты и говорить на языке бизнеса;
• Устойчивость к неопределенности;
• Понимание принципов документооборота и базовой финансовой грамотности (счета, акты, договоры);
• Уверенное владение - Битрикс24, Excel, 1С;
• Эмпатия и клиентоориентироанность;
• Высокая степень самоорганизованности, ответственности, энергичность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость;
• Высшее техническое образование (будет преимуществом).

Мы предлагаем задачи:

• Управление клиентским портфелем и коммуникацией (Ведение портфеля Клиентов по закрепленным договорам; Управление коммуникацией с Заказчиком; Согласование договоров/дополнительных соглашений и SLA; Мониторинг удовлетворенности клиентов (NPS, CSI), выявление «болевых точек» до того, как они приведут к эскалации; Допретензионная и претензионная работа);
• Контроль качества сервиса и SLA (Анализ соблюдения SLA по закрепленным клиентам; Координация работы технических специалистов (2-я и 3-я линии поддержки), отслеживание сроков и качества выполнения заявок; Личное информирование клиента о статусе и сроках решения критических инцидентов; Координация работ по выполнению наиболее сложных обращений с представителями Заказчиков; Анализ качества выполнения обращений, подготовка предложений по оптимизации обработки);
• Развитие сервисного портфеля у Заказчика (по закрепленным договорам);
• Подготовка предложений на услуги и поставку по запросу;
• Биллинг в соответствии с тарифами Заказчика (по закрепленным договорам);
• Контроль выставления счетов и закрывающих актов, работа с дебиторской задолженностью;
• Координация внутренних процессов (Взаимодействие со смежными подразделениями; Организация исполнения запросов (по закрепленным договорам); Подготовка регулярных отчетов для руководства);
• Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем;
• Ведение CRM-карточек клиентов (история коммуникаций, статусы, задачи);
• Подготовка предложений по оптимизации обработки обращений.

Мы предлагаем следующие условия:

• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортабельном офисе (БЦ «Барклай-Плаза», м. Парк Победы/Багратионовская/Фили) с магазинами, кофейнями и фитнес-клубом);
• График работы: 5/2;
• Командировки с оплатой проезда, проживания (одноместное размещение), корпоративное такси - организацию полностью берем на себя;
• ДМС (рисковая программа со стоматологией, прямой доступ) или Фитнес (на выбор);
• Уютный офис с кофемашиной, снеками и свежими фруктами;
• Отсутствие жёсткого дресс-кода;
• Открытая и прозрачная коммуникация на всех уровнях компании;
• Классные корпоративные мероприятия: качественно работаем - качественно отдыхаем.

ИТ-аккредитованная компания (номер в реестре аккредитованных организаций №53223)

Благодарим Вас за интерес к вакансии ENCODE!

Резюме будет рассмотрено в течение 10-ти рабочих дней с момента его получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании – мы свяжемся с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока, означает, что, к сожалению, на сегодняшний день мы не готовы рассмотреть Вашу кандидатуру на данную вакансию и сохраним резюме в базе данных, чтобы в будущем предложить работу, соответствующую Вашей квалификации.