Старший администратор отель izzziUP 4* COMMUNITY L&C

Отель izzziUP 4* COMMUNITY L&C ищет старшего администратора с возможностью карьерного роста до менеджера отеля!

Основные обязанности:
Организация и контроль работы смены: координация дневных и ночных администраторов, составление графиков работы, табелей учета рабочего времени, контроль соблюдения стандартов сервиса и дресс-кода.

• Обучение и адаптация персонала: стажировка новых сотрудников, введение в стандарты отеля, обучение работе в PMS-системе и миграционных программах.
• Контроль кассовой дисциплины: проверка ежедневных финансовых отчетов, сверка кассы, инкассация, контроль закрывающих документов для бухгалтерии.
• Решение сложных и конфликтных ситуаций: работа с жалобами гостей (на стойке, по телефону, в отзывах), оперативное решение нестандартных и форс-мажорных вопросов.
• VIP-гости и группы: личный контроль подготовки номеров и заселения VIP-гостей, организация заездов больших туристических или корпоративных групп.
• Контроль качества номерного фонда: регулярное взаимодействие с хозяйственной (housekeeping) и инженерной службами для оперативного вывода номеров из ремонта и минимизации простоев.
• Оптимизация продаж на стойке: стимулирование сотрудников к повышению категорий номеров (Up-selling), контроль продаж дополнительных услуг отеля.

И.о. менеджера в период его отсутствия по регламентирующим процедурам, в т.ч. роли супервайзера

Требования к кандидату:

• Опыт работы: в службе приема и размещения отеля (от 3*) не менее 1–1.5 лет. Опыт на руководящей позиции или старшим смены будет ключевым преимуществом.
• Экспертное знание PMS: уверенный пользователь отельных систем управления (Travelline), понимание логики распределения номерного фонда.
• Знание законодательства: четкое понимание правил предоставления гостиничных услуг в РФ, законов о защите прав потребителей, правил кассовой дисциплины и требований миграционного учета.
• Разговорный английский язык

Предпочтительные личные качества:

• Лидерские и управленческие качества: умение организовать команду, бесконфликтно управлять подчиненными, расставлять приоритеты и делегировать задачи.
• Высокая стрессоустойчивость: способность сохранять хладнокровие в пиковые периоды (высокий сезон, массовые заезды) и принимать быстрые решения в услов

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ
График 2/2, 3/3
Место работы: Санкт-Петербург, ул. Гороховая, 47 лит.В
Возможность карьерного роста

Испытательный срок 3 месяца
95 000 рублей до вычета налогов

Будем рады видеть Вас в нашей команде!