Head of E-com Operations

SMALL (Skif Trade) — розничная сеть Казахстана: более 150 магазинов в 16 городах. Мы развиваем собственный e-commerce: своё приложение доставки, свою сборку заказов в магазинах, собственное приложение для сборщиков. Сейчас запускаем даркстор и растим экспресс-доставку.

Ищем руководителя, который возьмёт операционный контур e-com целиком: от того, как собирается конкретный заказ в конкретном магазине, до экономики всего департамента.

С чего начнёте

• Разберётесь в операционных процессах e-com изнутри: как сегодня устроены сборка, ассортимент и работа с магазинами
• Подключитесь к запуску даркстора
• Найдёте, за счёт чего улучшить показатели сборки с полки в экспресс-доставке

Чем предстоит заниматься

• Полный цикл сборки заказа: процессы, штатное расписание сборщиков, операционное качество, обучение и онбординг персонала
• Представленность ассортимента в e-com: категорийный менеджмент и контент, чтобы клиент видел то, что реально есть на полке
• Масштабирование на сеть: подключение действующих магазинов и запуск e-com в новых точках
• Приложение для сборки заказов: вы формулируете, каким оно должно быть, и работаете с ИТ и продуктом над развитием
• P&L операционного департамента: владение себестоимостью заказа и юнит-экономикой
• Аналитика: отчётность, дашборды и операционные метрики e-com
• Команда: управление региональными и операционными менеджерами (10+ человек)
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными департаментами: розница, логистика, коммерция, ИТ

Что для нас важно

• 3+ года руководства операциями в e-grocery, e-com ритейле или экспресс-доставке
• Опыт управления командой от 10 человек, включая руководителей второго уровня
• Практическое владение себестоимостью заказа: вы считали и защищали юнит-экономику
• Опыт работы с одной из моделей исполнения: дарксторы или сборка в магазинах на масштабе от нескольких тысяч заказов в день
• Понимание курьерской логистики: слоты, промис, маршрутизация, батчинг, работа с 3PL / агрегаторами. За саму доставку у нас отвечает отдельный департамент логистики, но стыковаться с ним предстоит постоянно
• Работа с данными: уверенная работа с BI-системами, умение самому докопаться до причины расхождения в цифрах, а не ждать аналитика
• Опыт постановки задач ИТ/продукту

Будет плюсом

• Запуск даркстора или e-com с нуля в новом городе или формате
• FMCG и продуктовый ритейл: свежие категории, весовой товар, холодовая цепь
• Опыт стыковки e-com с офлайн-сетью, включая «политику» такого стыка, когда магазин не готов отдавать площадь и людей под сборку
• Работа с маркетплейсами / агрегаторами как дополнительным каналом продаж
• Знание казахстанского рынка: специфика регионов, работы с линейным персоналом

Условия

• Офис в Алматы, иногда возможна удалённая работа
• Командировки: основные города Казахстана (Астана, Павлодар), реже другие регионы, периодически Европа
• Релокация в Казахстан: покупаем билеты, компенсируем часть аренды жилья, на время поиска квартиры селим в отель, помогаем оформить документы для трудоустройства
• Оформление по ТК Казахстана, полная занятость