Менеджер отдела сопровождения клиентов

ГОРА ГРУПП (GORA GROUP) — торговый дом полного цикла для работы с Китаем. Мы помогаем компаниям закупать в Китае оборудование, комплектующие и сырьё. Ведём проекты от поиска производителя до доставки. Работаем в Москве, Шанхае и Гонконге.

Ищем менеджера отдела сопровождения клиентов в московскую команду. Вы будете вести клиента от первого запроса до получения груза и помогать с вопросами после поставки. Ваша задача — чтобы клиент понимал, что происходит с поставкой, когда её ждать и что нужно согласовать.

Чем предстоит заниматься

• Вести полный цикл сопровождения клиентов: от первичного обращения до завершения поставки и постпродажного обслуживания;
• Координировать работу закупок, логистики и финансов. Следить за сроками и за тем, чтобы команда выполняла договорённости с клиентом;
• Готовить и согласовывать коммерческие предложения, договоры и спецификации. Проверять, что по сделке собраны нужные документы;
• Организовывать переговоры с клиентами и партнёрами. Вместе с закупщиками обсуждать рабочие вопросы с китайскими поставщиками, а с перевозчиками и таможенным брокером доставку и оформление груза;
• Вести сделки в CRM, отслеживать оплаты и задолженность, готовить отчёты о ходе проектов для клиентов и руководителя;
• Выяснять, какие ещё задачи есть у клиента, и предлагать, чем мы можем помочь.

Что для нас важно

• Опыт от года в ВЭД, международной торговле или клиентском сервисе;
• Понимание того, как устроены международные перевозки и таможенное оформление;
• Высшее образование в сфере экономики, лингвистики, международных отношений или ВЭД;
• Уверенная работа с Excel и Word, опыт работы в CRM;
• Умение понятно общаться с клиентами, вести несколько поставок одновременно и следить за деталями в документах и договорённостях;
• Будет плюсом: опыт работы с китайскими поставщиками или в торговле между Россией и Китаем, знание английского и/или китайского языков.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в комфортном офисе, бизнес-центр класса А Botanica (Москва)
• Конкурентная заработная плата + премии по результатам работы;
• Регулярное обучение и профессиональное развитие за счёт компании;
• Участие в международных проектах, работу с ключевыми клиентами и возможность вырасти до руководителя отдела сопровождения.

Если вам интересно работать с Китаем и вести поставки от первого запроса до результата, будем рады познакомиться!