Аккаунт‑менеджер / Менеджер по работе с клиентами (B2B)

Чем предстоит заниматься

Мы ищем аккаунт‑менеджера, который умеет выстраивать долгосрочные отношения и делать клиента сильнее за счёт наших решений. Ключевой фокус — на диагностике потребностей, передаче обратной связи в разработку и росте выручки через апсейл и кросс‑сейл. При этом ты будешь использовать психологию контакта, AI‑инструменты и автоматизацию, чтобы делать эту работу системно и без лишней рутины.

Обязанности:

• Вести портфель B2B‑клиентов: удержание, снижение оттока, контроль дебиторской задолженности (целевой уровень просрочки <5%). Работать с клиентами проактивно: не ждать обращения, а регулярно проверять статусы, подсвечивать риски и предлагать решения до появления проблем.

• Развивать отношения с текущими клиентами: выявлять скрытые потребности с помощью техник активного слушания и психологических фреймворков (эмпатия, работа с сопротивлением, выявление истинных мотивов). Делать апсейлы и кросс‑продажи, обосновывая ценность через конкретные метрики клиента (снижение трудозатрат, рост конверсии, сокращение сроков).

• Организовывать онбординг новых клиентов: адаптация, обучение, сопровождение на всех этапах. Использовать готовые скрипты и AI‑помощников для подготовки материалов (чек‑листы, инструкции, презентации) и адаптировать их под стиль и задачи конкретного клиента.

• Готовить коммерческие предложения, согласовывать договоры, контролировать документооборот (счета, акты, допсоглашения). Использовать шаблоны и автоматизации, чтобы минимизировать ошибки и сократить время на рутину.

• Настраивать и вести отчётность: ежемесячные презентации результатов, анализ метрик (NPS, LTV, KPI, конверсии).

• Взаимодействовать с внутренними командами (разработка, контент, аналитика, бухгалтерия) для исполнения обязательств перед клиентом. Выступать «голосом клиента»: структурировать фидбэк, приоритизировать задачи, фиксировать влияние на метрики и следить за реализацией.

Кого мы ищем

• Опыт работы аккаунт‑менеджером/менеджером по продажам в B2B от 4–5 лет, желательно в digital/IT/консалтинге.

• Умение системно снижать отток и стабильно выполнять KPI; опыт внедрения регламентов и оптимизации процессов.

• Понимание клиента, выявление потребностей, оперативная обратная связь продакт менеджеру , и, конечно, апсейлы — с умением обосновывать ценность и вести переговоры по бюджету.

• Навыки проведения онлайн‑встреч, деловой переписки, работы с возражениями и урегулирования конфликтов.

• Готовность к полной автономности в удалённом формате и быстрому старту.

Будет плюсом

• Использование в работе AI‑помощников (скрипты, базы знаний, шаблоны) и умение превращать их черновики в финальные материалы под стиль компании и клиента.

• Знание базовых фреймворков психологии продаж и коммуникации, реальный опыт применения их на встречах.

• Опыт работы в авто сфере.