Руководитель call-центра в стоматологии Bas Dent

В одну из лучших стоматологических клиник требуется руководитель call-центра.

Обязанности:

• Управлять командой: контроль работы операторов, мониторинг показателей, мотивация и развитие сотрудников.
• Контролировать качество: регулярное прослушивание звонков и разбор диалогов с командой.
• Работать со скриптами: постоянный аудит эффективности скриптов. Если связка «не работает» — оперативная доработка, тестирование новых подходов и внедрение фишек для роста конверсии.
• Внедрять новшества: поиск и интеграция решений, которые повышают конверсию из звонка в запись и приход пациента, увеличивая ключевые KPI и общие доходы клиник.
• Анализировать метрики: ведение отчетности по воронке звонков, конверсиям и загрузке врачей.

Опыт работы руководителем/старшим смен в колл-центре (желательно в сфере услуг, продаж или медицины).

• Уверенное владение CRM-системами и аналитикой звонков.
• Обязательное знание казахского языка (свободное владение для контроля качества работы операторов на двух языках).
• Опыт работы в стоматологии или медицинских центрах будет большим плюсом.
• Нацеленность на результат (рост конверсии и выручки), аналитический склад ума и гибкость в принятии решений.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся сети стоматологических клиник в Астане.
• Конкурентная заработная плата: (обсуждается индивидуально).
• Комфортные условия труда и адекватное руководство, открытое к новым идеям и улучшениям.
• График работы: 5/2 с 09:00-18:00