Руководитель отдела онлайн-продаж гаджетов (amoCRM, переписки)

A-store — компания по продаже гаджетов с готовой системой онлайн-продаж и сильной командой менеджеров. У нас есть входящий поток клиентов, работа выстроена в amoCRM. Используем автоматизацию и нейросети в повседневных задачах.

Ищем руководителя отдела онлайн-продаж, чья главная задача — повышать конверсию на каждом этапе действующей воронки. Для этого предстоит ежедневно разбирать переписки и сделки, находить причины потери клиентов, лично помогать менеджерам в сложных диалогах и проверять результат улучшений по цифрам.

Предоставим необходимые доступы, покажем воронку и объясним, как устроены процессы. Вы включитесь в готовую систему и будете развивать её вместе с командой. Планируем увеличивать поток лидов — важно сохранять качество обработки обращений при росте нагрузки.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать конверсию перехода между этапами в amoCRM, находить, где и почему теряются клиенты. Ежедневно разбирать переписки и сделки: пропущенные обращения, задержки с ответами и отсутствие следующего шага.
• Лично подключаться к сложным и зависшим диалогам по согласованию с менеджером: уточнять потребности, отрабатывать возражения, возвращаться к заинтересованным клиентам и доводить сделки до оплаты.
• Помогать менеджерам в текущих продажах: предлагать конкретный ответ, проверять информацию для клиента, подхватывать обращения при высокой нагрузке.
• Координировать обработку потока: расставлять приоритеты, следить за нагрузкой менеджеров, своевременными повторными контактами и выполнением договорённостей.
• Поддерживать порядок в CRM: актуальные этапы, задачи, следующие действия и понятные причины отказов.
• Разбирать реальные диалоги с командой, давать предметную обратную связь, улучшать сценарии переписки и работу с возражениями.
• Проверять результат каждого улучшения по конверсии конкретного этапа: фиксировать исходный показатель, внесённые изменения и результат за выбранный период. Использовать удачные решения в работе команды.

Какой опыт нам нужен

• Не менее года работы на аналогичной позиции за последние два года: руководитель или тимлид онлайн-продаж с ежедневным участием в обработке обращений и работе команды.
• Личный опыт обработки от 50 входящих лидов в день без потери качества: умеете вести много диалогов, расставлять приоритеты и вовремя возвращаться к клиентам.
• Уверенная практическая работа в amoCRM: сделки, чаты, задачи, воронка и отчёты.
• Сильные навыки продаж в переписке: выявление потребностей, аргументация, работа с возражениями и доведение клиента до покупки.
• Опыт телефонных переговоров и уверенная деловая коммуникация: умеете ясно аргументировать решения, проводить разборы и давать менеджерам конструктивную обратную связь.
• Опыт регулярной удалённой работы: привычка ежедневно работать за компьютером, быть на связи в согласованные часы и самостоятельно организовывать задачи.
• Практический опыт повышения конверсии на всех этапах воронки — от первого обращения до оплаты. Важен ваш личный вклад в работу с клиентами и помощь менеджерам.

Опыт онлайн-продаж техники или других товаров с консультацией перед покупкой будет преимуществом.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу из любого региона России. График 5/2, часы работы и взаимодействия с командой согласуем.
• Основную зону ответственности — повышение конверсии на каждом этапе воронки через улучшение работы команды с клиентами. Привлечением клиентов и ценообразованием занимаются другие участники команды.
• Гарантированный совокупный доход от 60 000р. в месяц на руки на старте.
• Доход состоит из фиксированной и переменной частей. Дальнейший рост — без установленного потолка, по согласованным KPI конверсии. Условия мотивации обсуждаем до начала работы.