Координатор сервисной службы

Мы - вендинговая компания и на данный момент мы ищем в нашу дружную команду Координатора сервисной службы, который заинтересован в совместном выстраивании и поддержке системы по качественному обслуживанию вендинговых аппаратов

Чем предстоит заниматься:

- Осуществлять ежедневный мониторинг: телеметрия, реестр инцидентов, выявление повторяющихся сбоев;
- Формировать заявки и распределять между техниками;
- Отслеживать заявки от старта до закрытия с учётом установленных приоритетов и сроков и реагировать при отклонении;
- Вести ежедневные отчёты по причинам сбоев;
- Взаимодействовать с арендодателями и поставщиками;
- Актуализировать базу знаний.

Что мы ожидаем:

- Опыт диспетчеризации, координации или администрирования в сервисе, вендинге, телекоме или IT-поддержке от 1 года;
- Уверенное владение Excel/ Google Sheets;
- Понимание принципов SLA и приоритизации задач;
- Умение работать с большим объемом данных;
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

- Формат сотрудничества обсуждается индивидуально
- Премирование при выполнении KPI
- График: 2/2 с 10:00 до 22:00
- Формат: Офис
- Обучение специфике и внутренним системам мониторинга