Заместитель руководителя IT-поддержки

ОLMA – высокопрофессиональная команда и мы ищем «наших» среди лучших!

• OLMA– это возможность построить свою карьеру в одной из ВЕДУЩИХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ!
• OLMA– это АКТИВНО РАЗВИВАЮЩАЯСЯ СЕТЬ продуктовых магазинов!
• OLMA– это КОМАНДА ВЫСОКОКЛАССНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ!
• OLMA– это КОНКУРЕНТНАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА и БОНУСЫ!

Обязанности:

• Глубокое понимание и умение практического применения методологии ITIL.
• Навыки управления коллективом линейного персонала (распределение задач, контроль SLA, мотивация, обучение и учет нагрузки).
• Опыт организации ИТ-инфраструктуры и сервисной поддержки масштабируемых распределенных объектов (розничных точек/магазинов).
• Навыки разработки, внедрения и контроля соблюдения регламентов и инструкций ИТ-поддержки.
• Опыт проведения аудита качества обслуживания пользователей и работы с метриками эффективности (KPI/SLA).

Требования:

• Осуществление оперативного управления и координация работы линейного персонала службы ИТ-поддержки.
• Систематизация процессов ИТ-обслуживания торговых объектов, офисных локаций и конечных пользователей.
• Мониторинг, анализ и планомерное повышение эффективности процессов ИТ-поддержки и соблюдения регламентов SLA.
• Внедрение и адаптация лучших практик ITIL в повседневные процессы службы.
• Формирование отчетности по ключевым показателям работы службы ИТ-поддержки для руководства ИТ-департамента.