Менеджер по работе с отзывами и обратной связью

Ищем человека, который умеет выстраивать диалог с пользователями и сохранять спокойствие в любой ситуации.​​​​​​​

Если ты любишь разбираться в проблемах, писать живым языком и превращать негативный отзыв в конструктивный диалог — будем рады познакомиться!

Что предстоит делать:

• Мониторить отзывы в App Store, Google Play, RuStore и отвечать на них;

• Работать с комментариями и упоминаниями в VK, Telegram, YouTube, Дзен;

• Следить за отзывами и обсуждениями на форумах и профильных площадках;

• Разбираться в причинах жалоб и передавать технические проблемы продуктовой команде;

• Собирать повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей;

• Готовить короткие отчёты: что волнует пользователей и что стоит улучшить в продукте;

• Поддерживать единый tone of voice: человечно, спокойно и без канцелярита.

Что для нас важно:

• Грамотная письменная речь;

• Умение общаться с разными людьми, в том числе с недовольными пользователями;

• Внимательность и способность докопаться до сути проблемы;

• Опыт в community management, поддержке, SMM или работе с отзывами будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Работу с продуктом и большой пользовательской аудиторией;

• Возможность напрямую влиять на продукт через обратную связь пользователей;

• Команду, где фидбэк действительно доходит до продукта, а не исчезает в таблицах;

• Пространство для самостоятельности и развития направления community management.

Если тебе интересно не просто отвечать на комментарии, а понимать, что за ними стоит — давай знакомиться! 🚀