Руководитель по внедрению и развитию клиентов B2B SaaS

О компании и продукте

«2И Автоматизация» развивает 2И — управленческий ИИ-контур для собственников и руководителей бизнеса.

Продукт подключается к 1С, банкам, CRM и календарю, собирает данные о деньгах, задачах и отклонениях и помогает руководителю получать готовый управленческий результат. Клиенту не нужно менять привычные системы.

Мы находимся на этапе развития продукта и клиентской функции. Поэтому ищем не административного руководителя, а человека, который готов лично вести ключевых клиентов, выстроить работающий процесс и по мере роста сформировать команду.

Задача роли

Сделать так, чтобы клиент не просто получил доступ к продукту, а внедрил его в управленческую практику, увидел подтверждённую пользу и продолжил развивать сотрудничество с 2И.

Что предстоит делать

• Принимать клиента из продаж, фиксировать цели, ожидаемый результат, участников, сроки и критерии успешного запуска.
• Вести внедрение: планировать этапы, координировать интеграции, обучение, действия клиента и команды 2И.
• Сокращать время от договора до первого полезного результата для руководителя клиента.
• Контролировать фактическое использование продукта и заранее выявлять риски остановки внедрения или ухода.
• Проводить встречи с собственниками и руководителями, показывать достигнутый результат и согласовывать следующие шаги.
• Организовать передачу обращений между внедрением, клиентским сопровождением и технической поддержкой без потери контекста.
• Готовить продления, выявлять возможности развития клиента и передавать подтверждённые коммерческие возможности в продажи.
• Собирать обратную связь, отделять единичные пожелания от системных потребностей и передавать выводы продуктовой команде.
• Построить систему работы с портфелем клиентов: этапы, шаблоны, показатели, обзор рисков и прогноз продлений.
• На первом этапе лично вести ключевых клиентов, а затем участвовать в формировании команды.

Какой опыт нам важен

• Практический опыт внедрения, сопровождения или развития корпоративных клиентов в B2B SaaS, ИТ, автоматизации, CRM, ERP, BI, 1С или близких сложных решениях.
• Личная ответственность за путь клиента от запуска до регулярного использования и измеримого результата.
• Опыт ведения проектов с несколькими участниками со стороны клиента: собственником, руководителями, ИТ, финансами и пользователями.
• Умение переводить бизнес-задачу клиента в понятный план внедрения и измеримые критерии результата.
• Опыт управления сроками, ожиданиями, рисками и сложными ситуациями.
• Умение говорить с руководителем бизнеса на языке результата и одновременно разбираться в технической стороне внедрения.
• Готовность лично работать с клиентами и самостоятельно создавать первые процессы.
• Системность: умение вести портфель клиентов, фиксировать договорённости, показатели и следующие действия.

Будет преимуществом

• Опыт интеграционных проектов с 1С, CRM, банками, аналитическими системами или корпоративными данными.
• Работа с собственниками и первыми лицами компаний.
• Создание функции внедрения, клиентского успеха или сопровождения с нуля.
• Участие в продлениях, расширении контрактов и развитии ключевых клиентов.
• Разработка методик внедрения, карт состояния клиентов, базы знаний и управленческой отчётности.

Что будет результатом вашей работы

• Запуск: для каждого клиента определены цель, план, ответственные, сроки и критерии первого результата.
• Использование: понятно, кто и как использует продукт, где остановилось внедрение и какое действие требуется.
• Удержание: риски обнаруживаются заранее, а продления не возникают неожиданно в последний момент.
• Развитие: обратная связь превращается в проверенные выводы для продукта и обоснованные возможности расширения.

Что мы предлагаем

• Ключевую роль на стыке продукта, продаж, внедрения и клиентского сопровождения.
• Прямое взаимодействие с руководителями компании и влияние на развитие продукта.
• Возможность выстроить клиентский контур нового B2B SaaS-продукта, а не обслуживать устоявшийся процесс.
• Доступ к команде разработки, интеграций и поддержки.
• Рост до руководителя полноценного направления по мере увеличения клиентской базы.
• Полностью удалённую работу, полную занятость.
• График 5/2, 8 часов в день.
• Размер оплаты и условия обсуждаются индивидуально по итогам собеседования и при взаимной заинтересованности.

Как откликнуться

В сопроводительном письме кратко опишите один корпоративный проект, в котором вы отвечали за запуск или развитие клиента:

• какая была исходная задача;
• за что лично отвечали вы;
• какой был срок;
• какая возникла сложность;
• какой измеримый результат получил клиент.