Специалист технической поддержки (2 линия)

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт. Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных людей, которые станут супергероями для пользователей.

Что нужно будет делать:

• оперативно отвечать в почте на вопросы клиентов Авиасейлс по темам «Где мой билет?», «Как вернуть билет?», «Что делать, если я ошибся в данных?», в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
• искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
• работать в системах бронирования и обрабатывать постпродажные обращения;
• собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть опыт работы в клиентской поддержке;
• у тебя грамотная письменная речь на русском языке;
• ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время;
• ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию;
• у тебя высокая скорость печати;
• у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн.

Условия работы:

• оформление по трудовому договору с 2 ДЕКАБРЯ 2026 года.
  Совмещение на ТК с другой занятостью невозможно;
• графики работы на выбор:

2/2 20:00-08:00 или 5/2 (17:00-02:00) по МСК,

• оклад 45.000 на руки + премия за качество и скорость работы;
• ДМС и психотерапия после испытательного срока;
• полностью удалённый формат.