Бизнес-ассистент с функциями операционного директора

О компании

«Добрый Свет» — бренд корпусной мебели (ЛДСП, металл): комоды, тумбы, столы, стеллажи и др. На рынке с 2017 года, более 6 лет на Wildberries, более 1,2 млн проданных товаров. Работаем в Битрикс24 и Google-таблицах, активно внедряем нейросети.

Зачем вы нам нужны

Главный результат вашей работы — свободное время собственников. Вы забираете ежедневную операционку и контроль команды, собственники занимаются стратегией, ценами и финансами. Нужен человек, который спокойно держит процессы в режиме быстрых изменений.

Что предстоит делать

Операционный контроль (≈ 20% времени):

• следить за отгрузками FBS и FBO, оперативно решать отказы в приёмке (поиск фулфилмента, транспорта, договоренности);
• держать срок обработки рекламаций не более 24 часов и контролировать клиентский отдел: чаты, возвраты, отзывы, почта;
• контролировать сроки задач команды и добиваться исполнения.

Координация (≈ 30%):

• вести коммуникацию с фабриками-партнёрами: сроки партий, этикетки и замеры упаковки новинок, акты рекламации, детали на замену;
• связывать склад, логиста, менеджеров маркетплейса и клиентский отдел;
• вести подрядчиков по контенту (видеоинструкции, рич-контент, анимации), курьеров, ТК и СДЭК/Почту;
• описывать и автоматизировать процессы, вести базу знаний компании.

Аналитика и отчётность (≈ 40%):

• ежедневная сводка критичных показателей и еженедельный отчёт собственникам ;
• анализ рекламаций по причинам;
• подготовка вопросов и вариантов решений к еженедельным встречам.

Административная часть (≈ 10%):

• счета, договоры, доверенности и закрывающие документы в ЭДО, учёт расходов, табель;
• хозяйственная часть склада и офиса, закупки;
• сопровождение сертификации и долгосрочных проектов.

Кого мы ищем

• опыт от 2 лет в роли операционного менеджера, бизнес-ассистента, руководителя проектов или логиста в товарном бизнесе;
• будет плюсом: работа с маркетплейсами (FBS/FBO), с производством или КГТ;
• уверенные Excel / Google-таблицы, таск-менеджер (Битрикс24 или аналог), ЭДО, нейросети в работе;
• понимание базовой экономики: себестоимость, маржа, движение денег;
• умение требовать сроки с коллег и подрядчиков, торговаться и экономить;
• самостоятельность: разбираетесь сами и приходите с готовым результатом или с 2–3 вариантами решения;
• спокойствие и скорость в нештатных ситуациях.

Как мы работаем

• каждая задача — сразу в таск-менеджер с дедлайном;
• отчёт — только по выполненной до конца задаче;
• текст вместо длинных голосовых;
• чёткие полномочия: что решаете сами, а что согласуете — прописано заранее.

Условия

• оклад + KPI два раза в месяц;
• испытательный срок 1 месяц;
• Уфа, гибридный формат, 5/2;
• прямая работа с собственниками и реальное влияние на процессы;
• рост до операционного директора с пересмотром дохода.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на два вопроса: 1) какой процесс вы уже сами наладили и какой результат получили в цифрах; 2) что вы сделаете, если фуру с товаром не приняли на складе маркетплейса. Отклики без ответов не рассматриваем.