Специалист по работе с входящими обращениями корпоративных клиентов

Мы — Mango Office. Если ты пользуешься доставкой, заказываешь такси или выбираешь продукты в супермаркете, ты уже косвенно знаком с нами. Наши технологии обеспечивают связь между компаниями и их клиентами (Озон, Вкусвилл, Яндекс, банки — это всё наши корпоративные клиенты).

Мы ищем энергичного человека, готового учиться новому и работать с компаниями, нашими корпоративными клиентами. Опыт не важен — важны твоя ответственность, желание разбираться в продукте и помогать клиентам решать их задачи.

Что мы даем тебе для крутого старта:

Зарплата:

• Оклад 36 200 ₽ гросс + бонусы 15 000 - 20 000 ₽ ежемесячно. Совокупный доход от 51 700 ₽ до 60 000 ₽ гросс.

Всё обучение за наш счет:

• У тебя будет план адаптации на первые 3 месяца — в нём пошагово расписаны все этапы обучения, ключевые задачи и точки контроля.
• Первая неделя — это Mango Академия с живыми кейсами (никаких скучных лекций).
• В любой момент доступна база знаний 24/7, а рядом — персональный наставник, который ответит на любой вопрос и поможет закрепить материал.

Забота о тебе:

• Оформление по ТК РФ с первого дня (всё официально).

• Полис ДМС (страховка) и скидки от наших партнеров (кино, фитнес, такси и др.).

• Работаем 2/2 с 09:00 до 21:00. У вас будет 2 обеда по 30 минут и пять перерывов по 15 минут. Будние дни - в офисе, в выходные/праздничные - удаленно. Важно: на период обучения график будет 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе.

Твои задачи:

• Принимать входящие звонки от действующих клиентов (руководителей и сотрудников крупных компаний, которые уже пользуются нашими сервисами).
• Консультировать их по настройкам личного кабинета, документам, подключению новых функций и техническим нюансам.
• Если вопрос требует узкой экспертизы, грамотно переводить звонок на коллег из профильных подразделений (техподдержка, финансовый отдел и др.).
• Фиксировать все обращения в CRM-системе (в среднем 40 контактов в день, комфортный ритм для качественной помощи каждому).

Кто нам нужен:

• Ты классно общаешься и умеешь слушать.

• У тебя быстрая реакция и ты дружишь с ПК.

• Опыт в колл-центре будет плюсом, но мы научим всему с нуля. Нам важнее твое желание разбираться в новых технологиях.

P.S. Остались вопросы? Напиши нам прямо в чате вакансии!