Специалист по сопровождению клиентов и работе с маркетплейсами \Customer Service Specialist

Chicco — работа, за которой стоит забота

Первые прогулки, первые открытия, первые шаги — Chicco рядом с семьями в самые важные моменты. Мы создаем товары, которые помогают делать родительство проще, спокойнее и радостнее. А за каждым заказом, доставленным вовремя, и каждым решенным вопросом стоят люди нашей команды.

Присоединяйтесь к Chicco, чтобы видеть смысл и результат своей работы. Ваша внимательность поможет клиентам получать нужные товары в срок, а родителям — находить поддержку и решения для ежедневной заботы о малыше.

У нас вы сможете расширять профессиональный опыт: работать с клиентами и ведущими маркетплейсами, разбираться в логистике и электронной коммерции, взаимодействовать с командами продаж, маркетинга и финансов. Это возможность развиваться вместе с известным итальянским брендом и понимать, как ваша работа влияет на весь путь товара — от заказа до семьи.

Chicco. Помогайте заботиться о детях — развивайтесь в деле, которое имеет значение.

Обязанности:

• Сопровождение заказов и отгрузок

• Оформлять заказы, резервировать товары, проверять актуальность цен и корректность согласованных скидок.
• Контролировать наличие товаров и подбирать замены при отсутствии нужных позиций.
• Выставлять счета, отслеживать оплату и задолженность, информировать клиентов и запрашивать подтверждение платежей.
• Согласовывать даты и время отгрузок, заказывать транспорт и пропуска, оформлять документы на доставку и поручения экспедиторам.
• Координировать работу склада и транспортных компаний, решать вопросы доставки и приемки заказов.
• Предоставлять клиентам актуальные остатки, информацию о товарах, разрешительные и отгрузочные документы.

• Клиентский сервис и работа с претензиями

• Обрабатывать операционные запросы клиентов и обращения покупателей, в том числе в чатах Ozon и Wildberries.
• Рассматривать претензии по качеству и количеству товаров, координировать вопросы брака, возвратов и сервисного обслуживания.
• Оформлять возвраты и корректировки в учетной системе, сопровождать утилизацию бракованной продукции с маркетплейсов.

• Операционная работа с маркетплейсами и контентом

• Создавать и обновлять карточки товаров, загружать сертификаты, подготавливать фотографии и продуктовый контент.
• Обновлять товарные страницы на chicco.ru, работать с платформой Chicco Link.
• Вести ассортиментные таблицы, оформлять спецификации и готовить данные о составе продукции для проверки специалистами по сертификации.
• Проводить мониторинг цен на маркетплейсах и в «Детском мире».
• Сопровождать активацию витрин, операции по выкупам и возвратам, обрабатывать отчеты комиссионеров.
• Готовить отчеты по доставкам и неотгрузкам FBS, проводить регулярные сверки отгрузок и разбирать штрафы.

• Документооборот и работа в системах

• Заводить новых клиентов и точки доставки, оформлять стандартные договоры и дополнительные соглашения, в том числе по бонусам и компенсации расходов на возврат брака.
• Контролировать подписание и возврат документов, организовывать обмен актами сверки через ЭДО и на бумаге.
• Сопровождать подключение клиентов к ЭДО и настройку EDI, обрабатывать УПД и отправлять EDI-сообщения.
• Работать с электронными транспортными накладными, кодами маркировки и передачей клиентам данных по маркированным товарам.
• Загружать согласованные скидки, создавать ценовые группы и привязывать к ним ассортимент.
• Проверять счета провайдеров и передавать их на оплату, готовить информацию и отчеты по отгрузкам.

• Дополнительные задачи

• Сопровождать реализацию уцененных товаров и остатков с истекающим сроком годности.
• Организовывать оформление заказов для сотрудников.
• Обрабатывать заказы маркетинга, оформлять документы для бесплатных поставок и коммерческие предложения.

• Опыт в клиентском сервисе, сопровождении заказов, поддержке продаж или операционной работе с маркетплейсами.
• Понимание процессов обработки заказов, отгрузки, возврата товаров и оформления первичных документов.
• Уверенное владение Excel: работа с большими таблицами, сопоставление данных и подготовка отчетов.
• Опыт работы в учетных системах и с электронным документооборотом.
• Внимательность к деталям, организованность и умение расставлять приоритеты при большом количестве задач.
• Грамотная письменная и устная речь, умение решать спорные вопросы и взаимодействовать с несколькими подразделениями.
• Опыт работы с Ozon, Wildberries, Диадок, EDI и маркированной продукцией будет преимуществом.