Супервайзер call-centre

RRS RETEIL CITY — часть международного холдинга, работающего на рынках СНГ и Европы (Испания, Хорватия, Чехия, Болгария, Румыния, Польша).
Компания специализируется на продажах японского массажного оборудования премиум-класса и уже более 10 лет успешно развивает направление в сфере здоровья и комфорта.

Сегодня в нашей команде работает более 1000 сотрудников в восьми странах мира.
RETEIL CITY— это стабильный работодатель с прозрачными условиями, официальным оформлением и возможностью профессионального роста.

Мы ищем супервайзера, который возглавит группу из 10-15 операторов.
Ваша задача — построить стабильную, сильную команду, которая демонстрирует высокие результаты по ключевым показателям.

Обязанности:

• НЕ ПРОДАЖИ, задача отдела – обеспечить хорошую явку людей на презентацию
• Управлять командой: контроль выхода в смену, создание комфортной среды в коллективе, разрешать спорные ситуации и быть примером для сотрудников.
• Проводить регулярные встречи, поддерживать мотивацию и вовлечённость команды.
• Организовывать онбординг новых сотрудников и сопровождать их в период адаптации.
• Контролировать выполнение KPI и ключевых метрик сотрудников.
• Анализировать результаты, разрабатывать план действий для развития сотрудников.
• Проводить коучинги: индивидуальные и групповые, принимать экзамен.
• Следить за качеством разговоров, выявлять и исправлять ошибки операторов.
• Составлять графики смен и контролировать нагрузку команды.
• Составлять регулярную отчётность

• Свободное владение русским и узбекским языком
• Опыт управления командой или работы в качестве тимлида, наставника либо супервайзера (тренера команды)
• Опыт работы в продажах, навыки работы с возражениями.
• Опыт работы в динамичной среде: умение быстро принимать решения, обрабатывать большие объёмы информации и расставлять приоритеты.
• Опыт работы с KPI и метриками, умение анализировать результаты.
• Желателен опыт обучения и адаптации персонала.
• Навыки конструктивной обратной связи.
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат.

Условия:

• Фиксированную ставку — 600 $ на испытательный срок, далее : ставка + бонусная система, до 800$
• График работы: 6/1 (8 часов)
• Поддержку и наставничество
• Испытательный срок — 1 месяц.
• Пересмотр заработной платы один раз в год с учётом рыночных условий.
• Комфортную атмосферу и приятные бонусы от компании
• Возможность карьерного роста до руководителя подразделения
• Выходные в праздничные дни
• Работа супервайзера будет оцениваться по следующим показателям: KPI — % прихода, т.е. какое кол-во людей посетило наше мероприятие после звонков операторов.

Отправьте своё резюме — мы свяжемся с вами для прохождения собеседования.