Супервайзер колл-центра

DAKS DRIVE — таксопарк в Узбекистане, обеспечивающий водителей возможностью сотрудничества с агрегаторами такси. Компания занимается подключением водителей к платформам, сопровождением и консультированием по рабочим вопросам, а также организацией процессов взаимодействия между водителями и сервисами заказа поездок.

Мы ищем ответственного и инициативного супервайзера, который сможет организовать эффективную работу колл-центра, управлять командой операторов и обеспечивать выполнение плановых показателей.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы колл-центра.

• Управление командой операторов: постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения.

• Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков.

• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI): количество звонков, конверсия, время обработки обращений, качество обслуживания.

• Контроль выполнения планов по привлечению и подключению водителей к таксопарку.

• Прослушивание звонков, выявление ошибок и предоставление обратной связи сотрудникам.

• Обучение, адаптация и развитие операторов.

• Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов коммуникации.

• Анализ результатов работы команды, подготовка регулярной отчетности.

• Работа над повышением конверсии и эффективности колл-центра.

Требования:

• Опыт работы супервайзером или руководителем группы колл-центра от 1 года.

• Опыт управления командой операторов.

• Понимание основных показателей эффективности колл-центра (KPI, конверсия, дозвон, качество звонков).

• Навыки анализа отчетности и работы с таблицами.

• Умение обучать сотрудников, мотивировать команду и добиваться поставленных результатов.

• Развитые коммуникативные и организаторские навыки.

• Ответственность, системность, инициативность и ориентация на результат.

• Уверенное владение русским и узбекским языками.

Условия:

• Стабильная работа в развивающейся компании.

• Конкурентная заработная плата: обсуждается по итогам собеседования.

• График работы: 5/2, с 10-00 до 19-00.

• Своевременная выплата заработной платы.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Работа в команде с возможностью влиять на процессы и результаты бизнеса.

• Вкусный обед за счет компании.

📩 Если вы умеете управлять командой, работать с показателями и выстраивать эффективную работу колл-центра — будем рады видеть вас в нашей команде!