Руководитель отдела продаж

Бронируй Онлайн — IT-компания, которая активно развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей, включая CRM, модули онлайн-бронирования, аналитику и автоматизацию процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для предоставления качественного сервиса.

ВАЖНО!
Мы ищем руководителя с опытом управления отделом продаж, который готов применить свои навыки в развитии клиентского направления. В отличие от классического отдела продаж, наша отдел работает уже с действующей клиентской базой. Руководить необходимо отделом сопровождения клиентов.

Основная задача — выстроить эффективную систему сопровождения клиентов, обеспечить их удержание и удовлетворённость, развивать долгосрочные отношения и находить возможности для увеличения выручки внутри текущей базы. Нам интересен руководитель, который умеет управлять командой через показатели, выстраивать процессы, контролировать качество коммуникаций, работать с возражениями и добиваться результата.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования с руководителем);
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
• 5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости;
• График 5/2 с 9:30 до 18:30;
• Участие в динамично развивающемся TravelTech направлении;
• Продуктивный онбординг и поддержка руководителя;
• Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой;
• Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта;
• Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI;
• Управление командой с фокусом на развитие и мотивацию;
• Настройка прозрачных целей и KPI, постоянный мониторинг эффективности отдела;
• Разработка регламентов работы отдела;
• Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, работа с CRM-системой для управления клиентской базой и аналитики;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и работа с обратной связью;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества сервиса;
• Подготовка отчетности по ключевым показателям работы отдела.

Что для нас важно:

• Опыт управления командой в продажах или клиентском сервисе — от 1 года;

• Опыт управления B2B-продажами и работы с действующей клиентской базой;

• Умение выявлять потребности клиентов, вести переговоры и отрабатывать возражения;

• Опыт развития дополнительных продаж (Upsell / Cross-sell) и увеличения выручки от действующих клиентов;

• Навыки обучения команды переговорам, работе с возражениями и дополнительными продажами;

• Опыт постановки KPI, контроля показателей и управления результатами команды;

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы, внедрять регламенты и стандарты работы;

• Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;

• Навыки мотивации и развития сотрудников, системное мышление и ориентация на результат.

Флоу-найма:

1. Онлайн-интервью с HR — знакомство (60 минут).

2. Профильное интервью с руководителем (60–90 минут).

3. Рекомендации с предыдущих мест работы.

4. Финальное общение с СЕО — знакомство с культурой и командой.

5. Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду!

Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие клиентского сервиса Бронируй Онлайн — отправляй свое резюме!