Менеджер по квалификации входящих заявок

Описание вакансии

О компании.

Центр репатриации “Шалом” работает в сфере сопровождения репатриации в Израиль, подтверждения происхождения и поиска необходимых документов. Мы помогаем репатриироваться на историческую родину более 8 лет. За весь срок работы полноценными гражданами Израиля стали огромное количество наших клиентов. Судить об этом можно по множеству положительных отзывов.

Кого мы ищем.

Мы находимся в поиске квалификатора, который уже работал с клиентами в миграционных услугах и умеет быстро разобраться в запросе, провести первичную квалификацию и передать подготовленный кейс профильному специалисту.

Это не вакансия менеджера по продажам: самостоятельно закрывать сделки и вести сложные юридические консультации не нужно. Важны именно знания миграционной сферы, навык структурированного диалога и аккуратная работа с входящими обращениями.

Обязательные требования и навыки:

Опыт работы с клиентами в сфере миграционных услуг от 1 года: гражданство, ВНЖ, ПМЖ, репатриация или миграционное сопровождение.
Понимание логики миграционных программ: от первичного запроса и проверки оснований до работы с документами и передачи дела профильному специалисту.
Умение установить контакт и вывести клиента на доверительный диалог.
Умение задавать точные вопросы, отделять факты от предположений клиента, оценивать коммерческую готовность и фиксировать следующий шаг.
Уверенное общение по телефону и письменно, навык работы в CRM, аккуратная фиксация информации и соблюдение договоренностей.
Готовность быстро вести поток обращений, не превращая первый контакт в полноценную консультацию.

Будет преимуществом:

опыт работы с репатриацией в Израиль, подтверждением еврейского происхождения, родственной цепочкой, архивным поиском и проверкой пакетов документов; опыт квалификации входящих заявок и передачи лидов в отдел продаж.

Задачи

Оперативно обрабатывать входящие заявки по телефону и в мессенджерах, поддерживать связь с клиентом по согласованному следующему шагу.
Уточнять цель обращения, миграционную ситуацию, имеющиеся документы, состав семьи и готовность рассматривать платное сопровождение.
Квалифицировать обращения, фиксировать факты и статус лида в CRM, передавать подготовленные заявки продавцам/экспертам и контролировать принятие.
Возвращаться к заинтересованным клиентам, которые отложили решение, и не терять согласованные следующие действия.
Выполнять отдельные задачи по контролю качества клиентского обслуживания по готовому алгоритму.

Уровень оплаты согласовывается индивидуально с успешным кандидатом.

Как откликнуться.

Чтобы мы быстрее приняли решение и пригласили вас на встречу в сопроводительном письме коротко напишите, с какими миграционными программами работали, какие запросы клиентов обрабатывали на первом этапе и в какой CRM фиксировали обращения.