Менеджер контакт-центра

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и туристических агентств;
• Консультировать по услугам и туристическому продукту компании в соответствии с установленными регламентами;
• Уточнять у клиента недостающую информацию и параметры заявки для подготовки корректного ответа;
• Оперативно находить необходимую информацию в рабочих системах и предоставлять её клиенту;
• Соблюдать стандарты и регламенты обслуживания клиентов;
• Выполнять установленные показатели по обработке обращений.
• Участвовать в обучающих мероприятиях, тренингах и квалификационных аттестациях.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное пользование ПК и готовность работать одновременно с несколькими информационными системами;
• Умение быстро находить и анализировать информацию;
• Ориентация на результат и готовность работать с установленными показателями;
• Внимательность, ответственность и корректность в общении с клиентами.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Частичная занятость, 0,5 ставки;
• Пятидневная рабочая неделя 13:00–17:00 по московскому времени;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники.