Руководитель сервисной службы (монтаж и рекламации, мебель на заказ)

Мы компания F. D. Mebel, на рынке с 2018 года. Занимаемся интеграцией мебели в дизайн-проекты под ключ нестандартной мебелью. За время своего существования реализовали 1000+ проектов, среди которых ПАО «Северсталь», салоны красоты (Naturel Studio в Москва-Сити, Glossy&Go на Новом Арбате, Alen Shato и др.), Раковая на Маяковке. Изготовили мебель для лидеров мнений: Wylsacom, Мария Горбань, Юлианна Караулова и т. д.

Мы растём, пока большая часть рынка сжимается. Объём проектов вырос настолько, что сервис нужно выделить в отдельное направление. Поэтому ищем руководителя сервисной службы в единственном лице: он будет вести каждый проект от отгрузки с производства до подписанного итогового акта.

МЫ ДРУГ ДРУГУ ПОДОЙДЁМ, ЕСЛИ:

- У вас есть опыт от 5 лет в сервисе, монтаже или рекламациях корпусной мебели на заказ – в сегменте выше среднего, премиум или люкс;
- Вы разбираетесь в мебели «от и до»: конструктив, фурнитура, крепёж, чертежи. В идеале вы сами были монтажником, конструктором или замерщиком;
- Вы находите первопричину дефекта и решаете, как его исправить: на месте сразу или переделкой, быстро и с минимальными затратами;
- Вы управляли монтажными бригадами, водителями и грузчиками и добивались от них работы строго по регламенту;
- Вы спокойно и грамотно разрешаете конфликты с заказчиком и умеете сохранять с ним хорошие отношения;
- Вы хорошо говорите и одинаково уверенно общаетесь с монтажником, дизайнером и заказчиком;
- Будет большим плюсом: своя проверенная база монтажников, сборщиков и водителей, знание Базис-Мебельщика.

МЫ ТОЧНО НЕ СРАБОТАЕМСЯ, ЕСЛИ:

- Ваш опыт – только эконом или масс-маркет;
- Вы привыкли общаться с бригадами на повышенных тонах – у нас аккуратные и вежливые монтажники, и мы этого ждём от всех;
- Вы не ищете решения, а придумываете отговорки;
- Для вас «сдать монтаж» – это уехать с объекта, а не подписать акт с довольным заказчиком.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- Прямое подчинение руководителю компании и возможность выстроить сервисную службу под себя;
- Рост до руководителя службы сервиса со своей командой по мере расширения направления;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 (мск): офис + выезды на объекты по Москве и МО;
- Офис в БЦ «Симонов Плаза» (м. Автозаводская);
- Заработная плата от 150 000 рублей (оклад + % от суммы подписанных актов);
- Понятная система мотивации: доход напрямую зависит от вашего результата;
- Выплаты зарплаты раз в 2 недели вовремя (10-го и 25-го числа);
- Интересные проекты премиум-уровня, дружный коллектив, нацеленный на общий результат;
- Подарки на дни рождения и другие праздники.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

- Принимать готовые проекты от руководителей проектов и организовывать выход на объект: проверка готовности заказа и помещения, согласование даты с заказчиком, логистика (доставка, заезд, занос);
- Управлять монтажными бригадами: сроки, стоимость, защита полов и стен, инструмент, фирменная форма и работа строго по регламенту;
- Принимать монтаж, фиксировать рекламации в промежуточном акте и устранять их вместе с конструкторским отделом и закупками. Держать заказчика в курсе и закрывать проект подписанным итоговым актом в срок по договору.

Если вы прочитали до конца и поняли, что хотите работать в нашей компании – откликнитесь и напишите в отклике сколько монтажей в месяц вы вели и какую самую сложную рекламацию решили (в чём была причина и как исправили).