Руководитель колл-центра в автосалон

Автомобильный холдинг АМК- это федеральная компания, работающая на рынке 31 год .В наш портфель входят такие официальные дилеры, как LADA, CHERY/TENET, XCITE и мультибрендовые автомобили с пробегом. У нас более 6 дилерских центров в таких городах, как: Екатеринбург, Серов, Самара, Тольятти, Красный Яр. Мы вошли в премию топ 10 по версии Е1, как Лучший работодатель года в 2024 и 2025 году.

Обязанности:

• Организация работы колл-центра: распределение задач, графики смен, контроль выполнения KPI
• Обработка входящих и исходящих звонков и заявок клиентов на покупку и обслуживание автомобилей
• Контроль качества коммуникации операторов: прослушивание звонков, обратная связь, обучение
• Ведение CRM-системы, контроль конверсии лидов в сделки и записи на тест-драйв
• Аналитика: отчеты по звонкам, заявкам и продажам, предложения по улучшению процессов
• Взаимодействие с отделами продаж, сервиса и маркетинга
• Подбор, адаптация и мотивация сотрудников колл-центра

Требования:

• Опыт руководства колл-центром или отделом продаж от 2 лет
• Знание принципов работы с CRM-системами и телефонией
• Опыт работы в автомобильной сфере или продажах высокой стоимости будет преимуществом
• Навыки планирования, анализа показателей и работы с цифрами
• Лидерские качества, стрессоустойчивость, грамотная речь

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату и премии за результат
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, социальный пакет
• Обучение и развитие внутри компании
• Комфортное рабочее место и корпоративные скидки на автомобили и сервис Не упустите шанс стать частью нашей команды профессионалов! Отправляйте резюме и наш специалист с Вами свяжется!