Специалист сервисной поддержки

«Maztm» — сервисно-учетная компания, специализирующаяся на организации технического обслуживания, ремонта и гарантийного сервиса бытовой техники, электроники и климатического оборудования. Мы связываем клиентов, авторизованных сервисных мастеров и поставщиков комплектующих в единый рабочий процесс. В связи с ростом числа сервисных заявок мы расширяем команду поддержки.
Техническое образование или опыт работы в ремонтах не требуются — мы предоставляем наглядную базу знаний по видам техники, готовые инструкции по неисправностям и закрепляем наставника на старте.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать входящие обращения от клиентов (сообщения в чатах Telegram/WhatsApp, заявки с сайта, входящие звонки).

• Уточнять и заносить в базу сервисного учета первичные данные: модель оборудования, серийный номер и описание поломки.

• Согласовывать с клиентами удобное время визита мастера, сверяясь с графиком свободных специалистов в их регионе.

• Проверять наличие необходимых комплектующих по складским реестрам и контролировать статус выполнения работ от приема заявки до завершения ремонта.

• Информировать клиентов о ходе выполнения работ и собирать обратную связь после оказания услуги.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность к деталям при работе с номенклатурой запчастей, адресами и серийными номерами.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы / Excel, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие исправного ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 7 900 000 UZS (эквивалент ~$660 USD по курсу) (фиксированный оклад + премия за качество обслуживания и точность учета).

• Пошаговое вводное обучение: наглядные регламенты, справочники по типам техники и постоянная поддержка куратора.

• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих доступов.