Менеджер по интернет продажам

Обработка входящих заказов и обращений с сайта , Flowwow, Яндекс.Еда, Авито и из мессенджера MAX: полное администрирование :оперативный ответ по обращению, уточнение пожеланий, передача запроса в нужный магазин.
-Консультация по ассортменту: подбирать букеты и растения с учётом повода, бюджета и наличия в магазинах, рассказывать об условиях доставки, оплаты и действующих акциях с целью повышения среднего чека.
-Доводить обращения до оплаченного заказа: предлагать подходящие варианты, помогать определиться с выбором, работать с возражениями покупателей.
-Увеличивать средний чек: уместно предлагать дополнения к покупке, более подходящие по составу и объёму букеты, открытки, вазы и другие сопутствующие товары.
-Оформлять и проверять заказы: фиксировать состав, стоимость, контакты, адрес, дату и время доставки, текст открытки и особые пожелания клиента; -Контролировать статус оплаты.
-Координировать выполнение заказов: передавать информацию флористам и магазинам, согласовывать наличие и замены с клиентом, взаимодействовать с доставкой и контролировать соблюдение сроков.
-Сопровождать клиента на всех этапах: сообщать статус заказа, своевременно предупреждать об изменениях, отвечать на вопросы и помогать решать возникающие ситуации.
-Работать с незавершёнными обращениями: возвращаться к диалогам, в которых клиент ещё не оформил покупку, уточнять актуальность запроса и предлагать решение, производить сбор обратной связи.
-Поддерживать актуальность предложений на площадках: проверять ассортимент, цены, наличие и условия заказа; обновлять карточки товаров на Flowwow, Авито и Яндекс.еде, согласовывать корректировку условий.
-Развитие повторных продаж+ retantion rate: рассказывать о программе лояльности, актуальных предложениях и возможностях следующего заказа.
-Вести учёт лидов: фиксировать обращения, заказы и каналы.

Работа с площадками: сайт интернет-магазина, FlowWow, Яндекс.Еда, Авито