Менеджер по сопровождению учеников/клиентскому сервису

Москва, улица Кибальчича, 8

Метро: Марьина Роща

Показать контакты

Описание вакансии

Менеджер по сопровождению учеников / клиентскому сервису
Автошкола «Город Дорог» | Москва, м. ВДНХ
Автошкола «Город Дорог» — современная автошкола Москвы. Мы уже 10 лет помогаем людям становиться уверенными водителями и ежегодно обучаем около 2 000 учеников.
Мы развиваемся, совершенствуем сервис и стремимся сделать обучение вождению максимально комфортным, понятным и удобным для каждого ученика.
Сейчас мы ищем в команду ответственного, внимательного и самостоятельного менеджера по сопровождению учеников.
Нам нужен не просто администратор, а человек, которому действительно нравится помогать людям, решать вопросы и создавать качественный клиентский сервис.
Чем предстоит заниматься
1. Сопровождение учеников
* Общаться с действующими учениками автошколы по телефону и в мессенджерах.
* Консультировать по вопросам обучения, расписания, занятий и организационных процессов.
* Помогать ученикам решать возникающие вопросы и сложности.
* Взаимодействовать с инструкторами и другими сотрудниками для решения обращений.
* Контролировать, чтобы каждый вопрос ученика был доведён до результата.
* Работать с жалобами и нестандартными ситуациями, своевременно передавать сложные вопросы ответственным сотрудникам.
* Поддерживать высокий уровень сервиса и доброжелательную коммуникацию.
2. Административная работа
* Встречать учеников и посетителей в офисе на ВДНХ.
* Помогать с оформлением документов и организационными вопросами.
* Работать с внутренними программами и CRM-системой.
* Взаимодействовать с коллегами из других подразделений.
* При необходимости подменять администратора или помогать сотрудникам другого филиала на период отпусков и отсутствия.
3. Контроль качества своей работы
* Следить за сроками выполнения обращений.
* Не допускать забытых сообщений и нерешённых вопросов.
* Фиксировать результаты работы в системе.
* Предлагать идеи по улучшению клиентского сервиса и внутренних процессов.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
* Имеет опыт работы с клиентами, желательно в клиентском сервисе, сопровождении или администрировании.
* Грамотно и доброжелательно общается устно и письменно.
* Умеет спокойно работать с недовольными клиентами.
* Ответственно относится к задачам и доводит начатое до конца.
* Умеет работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
* Уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и CRM-системами.
* Быстро обучается новым программам и процессам.
* Не боится брать ответственность и проявлять инициативу.
Опыт работы в образовательных организациях, медицинских центрах или компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса будет преимуществом.
Для нас особенно важны внимательность, самостоятельность, эмоциональная устойчивость и искреннее желание помогать людям.
Что мы предлагаем
* Работу в стабильной автошколе, которая уже 10 лет развивается на рынке.
* Дружную команду и поддержку коллег.
* Комфортное рабочее место в офисе рядом с метро ВДНХ.
* Понятные обязанности и обучение внутренним процессам.
* Возможность предлагать идеи и влиять на качество сервиса.
* Перспективу профессионального и карьерного роста по мере развития компании.
* Стабильную оплату труда: фиксированный оклад и премию за качество работы.
* Работу в компании, где ценят честность, ответственность и уважение к людям.
Место работы: Москва, м. ВДНХ. При необходимости возможны выходы в филиал на м. Менделеевская по согласованному графику.
График: обсуждается на собеседовании.
Заработная плата: обсуждается по итогам собеседования.
Почему стоит выбрать нас
Мы не просто продаём обучение вождению. Мы сопровождаем человека на пути к мечте , помогаем преодолеть страхи и сложности и стараемся сделать этот путь максимально комфортным.
Нам важно, чтобы ученики чувствовали поддержку на каждом этапе обучения.
Если вам нравится общаться с людьми, помогать им и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!
В отклике напишите несколько слов о себе и расскажите, как вы обычно поступаете, если клиент недоволен услугой и требует немедленного решения проблемы.