Менеджер клиентского сервиса (премиум-сегмент)

Наш клиент — компания, специализирующаяся на создании уникальных проектов по сохранению семейной истории и культурного наследия.

Компания помогает людям сохранять историю своей семьи для будущих поколений: проводит генеалогические исследования, создаёт семейные книги, мемуары, родословные древа и документальные фильмы.

Среди клиентов компании — предприниматели, топ-менеджеры и люди, которые ценят семейные традиции, индивидуальный подход и высокий уровень сервиса.

Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса, который станет персональным сопровождающим для клиентов и их семей на протяжении всего проекта.

По сути, это роль «семейного консьержа» — человека, который знает историю и пожелания семьи, всегда находится на связи, помогает решать возникающие вопросы и делает взаимодействие с компанией максимально комфортным.

Мы готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом работы. Главное для нас — ответственность, эмпатия, самостоятельность и искреннее желание развиваться в сфере премиального клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать портфель клиентов (от 25 проектов одновременно) на всех этапах реализации — от знакомства и сбора пожеланий до презентации готового результата.

• Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами и членами их семей.

• Проводить первичные встречи, выявлять ожидания и фиксировать пожелания клиентов.

• Регулярно информировать клиентов о ходе проектов, согласовывать дальнейшие шаги, оперативно отвечать на вопросы.

• Координировать взаимодействие клиентов с внутренней командой: историками, редакторами, дизайнерами и другими специалистами.

• Организовывать встречи, семейные интервью, сбор архивных материалов и презентации готовых проектов.

• Контролировать соблюдение договорённостей, сроки выполнения задач и качество клиентского сопровождения.

• Вести информацию по проектам в CRM (Битрикс24), участвовать в подготовке и контроле документов.

• Собирать обратную связь, поддерживать отношения с клиентами после завершения проектов.

• Выявлять дополнительные потребности клиентов и совместно с отделом продаж предлагать новые услуги.

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами, желательно в клиентском сервисе, сопровождении или сфере услуг.

• Грамотная устная и письменная речь, тактичность и развитые коммуникативные навыки.

• Эмпатия, умение слушать, понимать потребности клиента и находить индивидуальный подход.

• Самостоятельность и ответственность: способность организовать работу и довести вопрос до результата.

• Проактивность: умение замечать возможные сложности и предлагать решения до возникновения проблем.

• Организованность, внимательность к деталям, умение работать с несколькими задачами одновременно.

• Эмоциональная устойчивость, конструктивное отношение к обратной связи.

• Готовность изучать специфику генеалогии, глубоко погружаться в продукты и услуги компании.

• Желание обучаться, развиваться и повышать качество клиентского сервиса.

Будет преимуществом, но не обязательным требованием:

• Опыт работы с VIP-клиентами или в премиальном сегменте.

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, гостиничном бизнесе, банковском секторе или других сервисных направлениях.

• Опыт сопровождения долгосрочных проектов.

• Навыки работы с CRM, в том числе Битрикс24.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад от 70 000 ₽ на руки с возможностью обсуждения условий в зависимости от опыта и компетенций.

• Дополнительные квартальные бонусы за выполнение KPI, положительные отзывы клиентов и участие в повторных продажах. Размер бонусов может составлять 20 000–50 000 ₽ и выше по результатам работы.

• Официальное трудоустройство и стабильные выплаты дважды в месяц.

• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Периодическое участие в клиентских презентациях в выходные дни по предварительному согласованию с предоставлением других дней отдыха.

• Комфортный офис в историческом центре Москвы, ул. Мясницкая, 15 (м. Чистые пруды / Тургеневская).

• Обучение продукту, стандартам премиального сервиса и работе в CRM.

• Поддержку наставника на этапе адаптации.

• Работу с необычным, интеллектуальным и эмоционально значимым продуктом.

• Общение с интересной аудиторией: предпринимателями, руководителями и представителями творческих профессий.

• Дружную команду и возможность профессионального развития в сфере премиального клиентского сервиса.

Почему вам может быть интересно работать с нами?

Это возможность стать для клиента не просто менеджером, а доверенным человеком, который помогает сохранить самое ценное — историю его семьи.

Здесь важны не формальные ответы по скриптам, а искреннее внимание к людям, умение находить решения и создавать по-настоящему качественный клиентский опыт.

Если вы любите работать с людьми, умеете организовывать процессы, внимательны к деталям и хотите развиваться в премиальном сервисе — будем рады вашему отклику!