Аккаунт-менеджер

«Санаториум» — лидер рынка в автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров.
✔ 8 лет подряд наш продукт признают лучшим в отрасли;
✔ Полный цикл услуг: от разработки ПО до внедрения, обучения и поддержки;
✔ Работаем с клиентами в России и за рубежом.

Количество клиентов увеличивается, и мы расширяем отдел по работе с ними. Нам нужен аккаунт-менеджер, который поможет:
✔ Повысить лояльность и удовлетворенность клиентов;
✔ Раскрыть полный потенциал нашего ПО для их бизнеса;
✔ Увеличить средний чек за счет грамотных допродаж доп. модулей и интеграций.

Задачи:

Работа с клиентами:

• Вести портфель крупных санаторно-курортных объектов и отвечать за качество отношений на всём протяжении сотрудничества;

• Выстраивать прямую коммуникацию с ЛПР разных уровней — от руководителей подразделений до генеральных директоров и собственников бизнеса;

• Понимать бизнес клиента: процессы, задачи, проблемные зоны и планы развития, чтобы предлагать решения проактивно;

• Быть для клиента основным представителем компании: контролировать открытые вопросы и не допускать ситуаций, когда клиент сам ищет ответственных внутри компании;

Оптимизация и развитие:

• Отвечать за своевременное продление договоров и сохранение клиентов;

• Развивать выручку по своему портфелю: выявлять потребности, инициировать и проводить допродажи модулей, лицензий, интеграций;

• Самостоятельно вести коммерческие переговоры: презентовать ценность предложения, готовить и защищать коммерческие предложения;

• Координировать работу внутренних подразделений по вопросам клиента и контролировать соблюдение достигнутых договорённостей;

• Переводить техническую информацию на понятный бизнесу язык и, наоборот, корректно формулировать потребности клиента для технических специалистов.

Допродажи и Upselling:

• Инициативное предложение дополнительных/новых модулей и интеграций, полезных для бизнеса клиента.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в B2B account management/Customer Success/B2B-продажах со сложным продуктом;
• Умение общаться с ЛПР (топ-менеджерами, директорами, собственниками бизнеса);
• Готовность погружаться в сложные IT-продукты и быстро обучаться;
• Умение понимать бизнес-процессы клиента и связывать возможности продукта с конкретным эффектом для его бизнеса;
• Самостоятельность в принятии решений в рамках своей зоны ответственности и готовность предлагать решения;
• Настойчивость: вы доводите задачи до результата;
• Грамотная устная и письменная речь: значительная часть работы - переговоры, деловая переписка, коммерческие предложения и встречи с руководителями;
• Готовность к командировкам по России

Будет твоим преимуществом:

• Опыт работы с крупными корпоративными клиентами и первыми лицами компаний;
• Опыт продлений и развития действующей клиентской базы;
• Опыт работы в SaaS/IT, гостиничном, санаторно-курортном или медицинском бизнесе.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании (с первого дня);

• На испытательный срок - оклад 76 000 на руки + % с допродаж. После испытательного срока доход: оклад 91 000 + KPI (NPS) + % с допродаж (доход опытных менеджеров до 150 000 на руки)

• Удаленный формат работы;

• Забота о здоровье: полный ДМС (со стоматологией) после успешного завершения испытательного срока + изучение английского языка;

• Культуру взаимного уважения и кросс-функционального сотрудничества, где ценят время и экспертизу каждого;

• Интересные задачи: ты будешь работать со сложным и востребованным продуктом, лидером в своей нише;
• Команда и отдых: дружный коллектив и ежегодные корпоративные выездные мероприятия.