Руководитель контактного центра удаленно/Супервайзер

Привет! Меня зовут Станислав, я руководитель отдела продаж компании Финансовая Правда. Мы занимаемся банкротством физ. лиц, на законных основаниях избавляем наших клиентов от долгов и кредитов.

Мы выиграли уже более 7000 дел. О нашей компании нет ни одного плохого отзыва. Мы ведем этичный бизнес и очень гордимся своим профессионализмом и достижениями.

Мы расширяемся, у нас идет большой поток новых сотрудников в отделе удаленных продаж (КЦ) и сейчас мне требуется куратор для эффективной адаптации стажеров

Что нужно делать:

• Увеличить конверсию клиентов - входящий лид / пришедший на консультацию целевой клиент

• Ежедневный контроль KPI (конверсия во встречу, в оплаченный договор)

• Прослушивание диалогов сотрудников, контроль качества работы сотрудников. ОС и разбор ошибок;

• Анализ проблемных точек в диалогах, доработка скриптов;

• Проводить удаленные собрания с отделом, проводить обучение сотрудников, ставить планы и контролировать их выполнение - 2 раза в неделю

• Составлять отчетности о работе отдела, работать в CRM (Битрикс24)

• Адаптировать новых сотрудников, мотивировать команду на результат

• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании

Требования:

• Успешный опыт управления удаленным отделом КЦ от 10 человек, в нашей или в схожей нише, подтвержденный фактическими результатами будет преимуществом

• Умение создавать регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела удаленно, регламенты есть, дополнять, генерировать идеи по базе знаний, составление регламентов в дальнейшем.

• Положительный опыт создания эффективных команд/отделов

Условия:

• График работы 5/2 с 10.00 до 19:00 по Мск
• Полностью удаленная работа
• Фиксированный оклад + бонусная часть
• Индивидуальное обучение
• Адекватное руководство, которое отлично понимает ваши задачи, волнения, неудачи и поможет вам стать эффективнее и успешнее

Смело оставляйте отклик! Буду рад видеть Вас в своей команде профессионалов!