Менеджер по бронированию

О компании:

«Фемили парк» — живописный комплекс беседок для семейного и корпоративного отдыха на берегу пруда в парке Кирова.

Это уютная территория, где гости арендуют отдельные площадки для проведения дней рождений, свадеб, выпускных или просто встреч большой компанией.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков и сообщений, оперативные и вежливые ответы на запросы гостей.
• Консультирование по ассортименту услуг, характеристикам и стоимости (беседки, дополнительные услуги)
• Оформление бронирований, внесение данных в CRM, контроль оплат, отмен и возвратов
• Работа с кассой: оформление ПКО, БСО, электронных чеков по законодательству РФ
• Выполнение KPI и плана продаж: активные допродажи, работа с возражениями, повышение среднего чека
• Своевременная передача информации смежным службам (клининг, техподдержка)
• Соблюдение конфиденциальности платежных данных, правил внутреннего распорядка, охраны труда и техники безопасности
• Поддержание опрятного внешнего вида и доброжелательной атмосферы

Требования:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе или продажах (call-центр, отели, рестораны, туризм)
• Знание стандартов обслуживания, техник продаж и работы с возражениями
• Навыки работы с ПК: офисные программы, Google-таблицы, базовые знания CRM (Битрикс24), телефония
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, приятный голос, вежливость, доброжелательность
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость
• Готовность работать в режиме многозадачности и в команде

Условия:

• График 2/2 или плавающий, равномерное распределение будней и выходных
• Смены по 12 часов
• Работа на территории работодателя, дружный коллектив, поддержка на всех этапах