Специалист клиентского сервиса

giper.fm - официальный партнер мировых брендов, эксперт в продажах и продвижении на маркетплейсах и в других каналах продаж.

Среди партнеров giper.fm - крупнейшие игроки рынка: Tefal, Rowenta, Hansa, KARCHER, Samsung, Haier и другие. Мы обеспечиваем полный цикл e-commerce и маркетплейсмент для мировых брендов бытовой техники, электроники и DIY-сегмента, за счет создания фирменных сайтов и интеграции с маркетплейсами, управляя разработкой, маркетингом, колл-центром, фулфилментом и логистикой.

Что тебе предстоит делать:

• Удаленно диагностировать электроприборы, в том числе с помощью тех. документации производителя;
• Обеспечивать процесс товародвижения: клиент ↔ магазин ↔ сервисный центр ↔ поставщик (или другие схемы между контрольными точками) с подготовка сопроводительных документов;
• Обрабатывать рекламации и претензии в соответствие с ГК РФ, ЗоЗПП и политикой компании (фирменные магазины и маркетплейсы);
• Взаимодействовать с транспортными компаниями (вывоз товаров);
• Взаимодействовать с внутренними и внешними заказчиками (партнерами) по направлению;
• Обеспечивать процедуры обмена техники и/или возврата денежных средств (готовить документы, сверять суммы, выполнять поручения бухгалтерии, контролировать);
• Обрабатывать звонки, чаты, письма;
• Вести досудебную и судебную работу (коммуникация с юристом);
• Вести отчетность.

Ты подойдешь, если:

• Есть опыт работы в сервисных отделах, отделах поддержки в E-com или рознице. Направление - бытовая техника.

• Знаешь ЗоЗПП, ГК, 1С;

• Внимателен, неконфликтен, эмпатичен, грамотен, стрессоустойчив.

Что ждет тебя в giper.fm:

• Работа с эксклюзивными А-брендами в самом прогрессивном канале продаж;
• Рост и развитие в компании;
• Конкурентная зарплата;
• Пятидневная рабочая неделя. Можешь выбрать удобный график: с 09:00-18:00 или 10.00-19.00. После испытательного срока - гибридный график, если тебе так удобно;
• Уютный офис-опенспейс в районе метро «Московская» (ТЦ Масштаб). У нас есть удобные переговорки с видом на самолеты, тренажеры и кухня с кофемашиной и фруктами;
• Активная корпоративная жизнь: английский, йога, покер, забеги, велозаезды и три корпоратива в год.

Что мы ценим

Твое мнение

Любое решение обсуждаемо. Ты сможешь влиять на постановку целей и предлагать идеи по улучшению процессов.

Самостоятельность

Ты сможешь принимать решения без долгих согласований и бумажной волокиты и нести за них ответственность.

Новые идеи

Мы регулярно запускаем новые проекты и даем путевку в жизнь малоизвестным брендам.

Корпоративные инициативы

Есть идеи, как сделать корпоративную жизнь еще лучше? Предлагай! Воплотим вместе!