Специалист по работе с претензиями

Красное Село, улица Свободы, 50Д

Показать контакты

Описание вакансии

Вакансия открыта в связи с отпуском по уходу за ребенком основного сотрудника (декретная ставка)

Ты будешь:

Принимать и обрабатывать претензии Клиента, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывать и координировать процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании;
Организовывать процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок;
Осуществлять контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществлять проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству;
Передавать пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними;
Вести базу данных по регистрации претензий и выставленных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедурами и политиками компании;
Своевременно информировать Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий;
Готовить аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовить соответствующую отчетность;
Контролировать просрочки оплат от клиентов, выяснять причины их возникновения;
Знать и контролировать соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом;
Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя и менеджера отдела по работе с клиентами;
Работать с актами сверки от клиентов по товару;
Поддерживать постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
Налаживать обратную связь с Клиентами (изучать их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливать причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализировать претензии Клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей;
Оказывать оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур;
Участвовать в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах;
Достигать основные показатели работы подразделения по работе с клиентами (KPI) и содействовать постоянному их улучшению;
Работать в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса;
Оформлять отчеты и предоставлять информацию Клиентам, представителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж;
Участвовать во встречах с Клиентами компании в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы;