Менеджер сопровождения клиентов (фулфилмент)

Менеджер по сопровождению клиентов (фулфилмент)

О компании

Мы — фулфилмент-оператор с 20-летним опытом в складской логистике и 10-летним опытом работы на маркетплейсах. Обеспечиваем полный цикл услуг на собственном складе класса А с современной WMS-системой.

Ваша роль

Вы станете единым окном взаимодействия с B2B-клиентами фулфилмента и координатором всех внутренних процессов — от приёма клиента от отдела продаж и заведения номенклатуры до приёмки товара, отгрузки, логистики и выставления счетов.

Основные задачи:

Операционное сопровождение B2B-клиентов фулфилмента: приём запросов, согласование условий и информирование на всех этапах работы, в том числе:

• Приём клиента от отдела продаж: изучение согласованных операций, тарифов, технологии обработки и требований к упаковке; уточнение недостающих данных до старта.
• Заведение номенклатуры клиента в 1С:УТ по шаблону компании; актуализация данных при изменениях ассортимента и контроль их корректности перед приёмкой товара.
• Приём и проверка заявок на приёмку, сборку и отгрузку: номенклатура, количество, номер поставки, сроки и комплектность данных.
• Формирование и передача ТЗ складу на комплектацию, упаковку, стикеровку, проверку качества и отгрузку с указанием требований клиента.
• Отслеживание статусов заказов и движения товаров в учётных системах; контроль сроков и получение от склада подтверждений выполнения.
• Оперативное информирование клиентов о готовности заказов, отгрузках, согласованных маршрутах и сроках доставки; согласование изменений.
• Оформление операций и документов в 1С:УТ; работа с личными кабинетами маркетплейсов в рамках предоставленных доступов, подготовка поставок FBS/FBO.
• Выставление счетов клиентам на основании отчётов об операциях за период.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Опыт работы от 2 лет в сопровождении B2B-клиентов, фулфилменте, складской логистике или операционном сопровождении заказов;
• Опыт сопровождения B2B-клиентов и ведения деловой переписки; умение уточнять заявки, формировать ТЗ для склада и контролировать статусы и сроки;
• Понимание складской и транспортной логистики: приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка, отгрузка, возвраты;
• Работа с номенклатурой, артикулами, штрихкодами, товаросопроводительными документами;
• Понимание процессов FBS/FBO и принципов работы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета; практический опыт работы в ЛК маркетплейсов — преимущество;
• Уверенные навыки работы в Excel (фильтры, формулы, обработка таблиц, сверка данных);
• Опыт работы в 1С: Управление торговлей (желательно);
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации, организованность, самостоятельность;
• Грамотная коммуникация, умение согласовывать решения с клиентом и управлять его ожиданиями, расставлять приоритеты;
• Готовность работать на территории склада и взаимодействовать с операционными подразделениями;
• Способность вести несколько клиентов одновременно, фиксировать договорённости и соблюдать установленные сроки.

Мы предлагаем:

📍 Адрес: Московская область, г. Подольск, д. Новоселки, территория Технопарка «Сынково-2»

🚌 Транспорт: Бесплатный корпоративный автобус от станций Подольск / Климовск / Гривно

💰 Зарплата: 120 000 ₽ (оклад + премия), итоговый уровень обсуждается по результатам собеседования

🕒 График: 5/2, понедельник–пятница, 9:00–18:00 (сб, вс, праздники — выходные)

📄 Оформление: по ТК РФ, испытательный срок — 1 месяц, без командировок

🎓 Обучение: наставничество от опытных коллег

👥 Атмосфера: дружный профессиональный коллектив, комфортные условия труда, прозрачная система коммуникации

Если вы хотите работать в стабильной компании с современной инфраструктурой и влиять на качество сервиса для сотен клиентов — отправляйте отклик!